Pernyataan berikut yang benar tentang informasi FUP ke pelanggan adalah :

disampaikan agent hanya ketika pelanggan menanyakan

Ketika pelanggan melakukan penolakan maka sikap yg harus di tunjukkan agent adalah

Agen tetap harus jaga attitute dan mengutamakan kualitas layanan

Dalam melakukan penawaran, agent harus memastikan bahwa pelanggan paham dengan benefit yang dijelaskan. Berikut kalimat yang TEPAT untuk memastikan pemahaman pelanggan :

Untuk Benefit produk dan tarif yang kami tawarkan apakah sudah cukup jelas?

Jadi kita pastikan program yang kita sampaikan jelas ya pak,. jelas donk ya

Jadi, yang tadi sudah jelas ya pak,.?

Bapak tentunya mengerti dengan apa yang saya sampaikan ya,.

Kalimat BAKU untuk tanyakan kesediaan berlangganan adalah

Apakah bapak/ ibu bersedia berlangganan (produk yang ditawarkan) dengan tarif penambahan setiap bulan (tarif) plus ppn 11%?

Agar 3 hari kedepan bapak bisa menikmati programnya, apakah bapak bersedia kita bantu dri sistemnya pak/bu?

Agar programnya bisa langsung dinikmati kita bantu langsung dari sistem telkomnya ya pak Budi?

Agar bisa di gunakan programnya boleh kita bantu dari sistem ya bu?

Saat ditawari SMOOA, pelanggan memiliki kuota internet pribadi dan statusnya masih aktif, maka quota yang mana yang akan terdebet lebih dulu?

Setelah quota internet pribadi habis baru SMOOA yg aktiv

Paket data internet pribadi di pakai bersamaan dengan pakat smooa

Setelah paket smooa habis baru paket internet pribadi aktif

Script yang dapat digunakan jika pelanggan katakan kecewa dengan produk telkom adalah:

Mohon maaf atas ketidaknyamanan dalam penggunaan produk Indihome kami. Dan supaya kedepannya tidak ada kendala lambat lagi dalam penggunaaan internetnya disini kami sarankan untuk di upgrade kecepatan Bapak

Mohon maaf pak atas ketidaknyamanannya ,kita pastikan kedepannya hal tersebut tdk terjadi lagi, semoga kedepannya program telkom yg bapak gunakan semakin membaik kedepannya.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan dalam penggunaan produk Indihome kami. Dan supaya kedepannya tidak ada kendala lambat lagi dalam penggunaaan internetnya disini kami sarankan untuk di upgrade kecepatan Bapak. Karna Saat ini Kecepatan Internet bapak masih di 10Mbps

Yang benar terkait FUP pelanggan dengan paket internet 20 Mbps adalah

Jika penggunaan internet pelanggan sebesar 0 s.d 500GB, maka kecepatan internetnya tetap di 20Mbps. Namun, jika penggunaan internet mencapai lebih dari 500 s.d 750GB, maka kecepatan internetnya akan menjadi 10Mbps

Jika penggunaan internet pelanggan sebesar 0 s.d 300GB, maka kecepatan internetnya tetap di 20Mbps. Namun, jika penggunaan internet mencapai lebih dari 300 s.d 350GB, maka kecepatan internetnya akan menjadi 7,5Mbp

Jika penggunaan internet pelanggan sebesar 0 s.d 500GB, maka kecepatan internetnya tetap di 20Mbps. Namun, jika penggunaan internet mencapai lebih dari 500 s.d 850GB, maka kecepatan internetnya akan menjadi 7,5Mbps

Jika penggunaan internet pelanggan sebesar 0 s.d 600GB, maka kecepatan internetnya tetap di 20Mbps. Namun, jika penggunaan internet mencapai lebih dari 500 s.d 850GB, maka kecepatan internetnya akan menjadi 8Mbps

Poin penting dari proses penawaran agent adalah

Kata penawaran, Nama program, Kegunaan program, Tarif

Jika dari awal pelanggan sudah mengeluhkan gangguan telkom bahkan dgn nada yang kurang ramah, maka yang harus dilakukan adalah

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik dan menyampaikan mohon maaf atas ketidaknyamanan gangguan nya dgn nada ramah (smiling voice)

Memotong percakapan pelanggan dan lanjut offering

Jika pelanggan katakan sedang sibuk atau tidak fokus maka yang harus disampaikan

Bapak/ibu untuk penawarannya apakah boleh di lanjutkan atau kami hubungi kembali nanti?

Mohon maaf pak/ bu kami harus menyampaikan informasi dari Telkom langsung ke penanggung jawab tagihan

Mohon maaf pak/ bu kami harus menyampaikan apresiasi dari Telkom langsung ke penanggung jawab tagihan

Mohon maaf pak/ bu kami harus menyampaikan perubahan dari Telkom langsung ke penanggung jawab tagihan

Pernyataan yang benar terkait salah satu kategori Penanggung Jawab

Satpam / Security, walaupun status CP verified, tidak berwenang menyetujui penawaran

Satpam / Security bisa menjadi pihak yang berwenang atas penawaran

Satpam / Security, sah saja menjadi penanggung jawab penawaran

pernyataan di atas tidak ada yang benar

Berikut adalah benefit yg di dapatkan pelanggan ika pelanggan berlanggan Bundling Netflix dengan Indihome, kecuali...

Tidak bisa menjadi satu tagihan dengan Indihome

Tambahan FUP 50Gb, prioritas Bandwith

POST TEST TRAINING TAM MEDAN

Authored by Dinda Yohanna

Education

Professional Development

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

30 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 3 pts

Salah satu keunggulan produk upgrade adalah kecuali

Lebih cepat karena sudah gunakan jaringan fiber optic

Lebih Stabil

Youtube-an lancar tanpa buffering

Penggunaan untuk sedikit perangkat

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 4 pts

Jika terhubung dengan nama cp verified, pelanggan mau konfirmasi 2 kali, apa yang perlu di tanyakan

Tanyakan 6b

Tanyakan relasi

Tidak ada yang ditanyakan

Tanyakan semua point

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 3 pts

Jawaban kesediaan yang benar dan sesuai parameter adalah

Bersedia

Boleh

Benar Semua

Hem

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 3 pts

Pelanggan bisa mengecek kecepatan internet melalui

SpeedTest.net

Set top box

Speedy

Minipack

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 4 pts

Berikut adalah poin utama P3K kecuali

Penanggung Jawab Tagihan

Pernyataan Kesediaan

Kontrak Berlangganan

percakapan di rekam

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 3 pts

Berikut adalah pernyataan yg benar mengenai Bundling Netflix, kecuali...

Paket Basic, 1 perangkat, kualitas HD

Paket Basic, 1 perangkat, kualitas Full HD

Paket Premium, 4 perangkat, Kualitas 4K/Ultra HD

Paket Standart, 2 perangkat, kualitas Full HD

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 3 pts

Apa yg harus di lakukan jika komunikasi berjalan 1 arah?

Lanjut offering

Menanyakan kalimat terbuka

Tanyakan kesediaan

Semua benar

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

30 questions

TRY OUT TWK 2

Quiz

•

Professional Development

25 questions

Eko's Quiz on State Finance

Quiz

•

Professional Development

25 questions

Kuiz Pengurusan Aset 2022

Quiz

•

Professional Development

25 questions

UKBI II (Dikutip dari buku Latihan Soal UKBI karya Atikah)

Quiz

•

University - Professi...

27 questions

QUIZ 4 (AKHLAK MENURUT ISLAM)

Quiz

•

Professional Development

25 questions

POLA AYAT

Quiz

•

12th Grade - Professi...

30 questions

Kuis TBPP

Quiz

•

Professional Development

25 questions

MHPP LATIH TUBI 3

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

5 questions

A Home on the Shore

Quiz

•

3rd Grade

28 questions

US History Regents Review

Quiz

•

11th Grade

6 questions

A Horse Tale

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Math Review

Quiz

•

3rd Grade

10 questions

Juneteenth History and Significance

Interactive video

•

5th - 8th Grade

20 questions

Dividing Fractions

Quiz

•

5th Grade

55 questions

A Long Walk to Water Final Review

Quiz

•

6th - 8th Grade

10 questions

Equation Word Problems

Quiz

•

7th Grade

Discover more resources for Education

40 questions

Flags of the World

Quiz

•

KG - Professional Dev...

POST TEST TRAINING TAM MEDAN

Salah satu keunggulan produk upgrade adalah kecuali

Jika terhubung dengan nama cp verified, pelanggan mau konfirmasi 2 kali, apa yang perlu di tanyakan

Jawaban kesediaan yang benar dan sesuai parameter adalah

Pelanggan bisa mengecek kecepatan internet melalui

Berikut adalah poin utama P3K kecuali

Berikut adalah pernyataan yg benar mengenai Bundling Netflix, kecuali...

Apa yg harus di lakukan jika komunikasi berjalan 1 arah?

Yang bukan termasuk sikap berusaha membuat komunikasi dua arah dan memberikan kesempatan pelanggan untuk memberikan respon adalah :

Pernyataan berikut yang benar tentang informasi FUP ke pelanggan adalah :

Berapa jarak jangkauan sinyal wifi?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Education