Najčešće greške u prijamnom odjelu

Što bi recepcionar prvo trebao reći gostu kada mu dođe na recepciju?

• "Bok."

• "Di si buraz."

• "Dobar dan, gospodine Smith."

• "Dobar dan, kako ste danas?"

Podaci o gostu su nepotpuni, pa je obračunavanje...

• teže

• lakše

• jednako lako-teško

Račun nije naplaćen. Koji su razlozi tomu?

• Valjanost kreditne kartice nije provjerena

• Nije napravljena pravilna identifikacija

• Podaci koje imamo nisu potpuni

• Gost je odlučio platit gotovinom

Kreditna kartica gosta nije valjana te se ne može naplatiti račun.

kako postupiti u toj situaciji?

• napasti gosta u smislu da želi pokrasti hotel

• uljudno i smireno smanjiti neugodnost i pokušati riješiti problem

• uputiti gosta u banku

• pozvati policiju i napraviti scenu ispred drugih gostiju

Trebaju li prijava i odjava trajati dugo?

• Da

• Ne

Radna mjesta u prijemnom odjelu su

• Informator

• Sobarica

• Portir

• Konobar

Što je radna klima?

• Klima uređaj u radnom mjestu

• međuljudski odnosi među zaposlenima

• sezonski rad

• rad u noćnoj smjeni

Gdje se rješavaju međusobne kolegijalne nesuglasice?

• ispred gosta

• ispred svih zaposlenika u hotelu

• nasamo u prostoriji gdje gosti nemaju pristup prilazu

• u hotelskom kafiću

Koji je najvažniji dio izgleda recepcionera?

• propisno odjeven

• uredan

• kulturnog držanja

• smiješak

Što je od navedenog nepoželjno raditi na radnom mjesto tokom radnog vremena ?

• zviždukanje

• pjevanje

• pozdraviti gosta

• galama