CUESTIONARIO PROTOCOLO CX

Indique cual de los siguientes pasos NO pertenece al protocolo:

• Saludo.

• Sondeo, conexiones.

• Facturación, dispensación.

• Despedida.

• Clínica de ventas.

¿Cuál es el objetivo de la evaluación por parte del cliente con el código QR?

• Identificar las oportunidades de mejora del PDV a través de la experiencia de compra del cliente.

• Conocer los clientes que se fueron a la competencia.

• Conocer cuales son las ofertas de la semana.

• Generar llamados de atención.

El saludo comercial para días de Descuento es; Sr. Sra. Srta. Muy buenos días, bienvenido a Farmacias... hoy 20% de descuento, en que le pódemos ayudar…?

• SI

• NO

¿En qué paso del protocolo debo hablar e impulsar la BIG PROMO?

• En el sondeo.

• En la facturación.

• En la dispensación y entrega.

¿Las conexiones son un proceso que no se le debe mencionar al cliente?

• VERDADERO

• FALSO

¿En la Despedida del nuevo protocolo 2.0, cuál es la primera opción de comunicación al cliente?

• Solicitar la evaluación de su experiencia de compra por medio del código QR.

• Indicarle que le vaya muy bien.

• Decirle es un gusto poder servirle.

• Todas las anteriores.

¿Cuál de estas opciones no corresponde a los indicadores que miden la encuesta CX?

• CSAT: Satisfacción

• CES: Esfuerzo

• NPS: Recomendación

• KPI: Indicadores

¿Cuándo superamos las expectativas de un cliente, se considera?

• Momento de Verdad.

• Momento de Gloria.

• Momento de Dicha.

• Todas las anteriores.

¿La experiencia de compra en el cliente busca?

• Conectar emocionalmente

• Brindar una experiencia memorable 

• Que el cliente se convierta en nuestro fan

• Todas las anteriores

¿En la despedida con el cliente cuál es el dialogo para incentivar la evaluación del código QR?

• Vea veci deme calificando como le atendí

• Por favor nos ayuda calificando su experiencia de compra.

• Señora bella ayúdeme calificándome como le trate.

• No se olvidará de llenar la encuesta.