DRCV

Que signifie NPS

• Net Promoting Score

• Net Promoter Score

• Nouvelle Promotion des Services

• Ne Pas Sécher !

Quels sont les deux critères que doivent respecter une information afin d'être exploitée ?

• Cohérente

• Fiable

• Récente

• Ancienne

Quelle est la formule du NPS ?

• %promoteurs - %détracteurs

• %détracteurs - %promoteurs

• nbre de promoteurs - nbre de détracteurs

• nbre de détracteurs - nbre de promoteurs

Quelles sont les trois sections qui permettent d'organiser une veille informationnelle

• Politique Economique Social, etc.

• Vente - Achat

• Recherche d'informations - Analyse des besoins

• Environnement - Demande - Offre

Que signifie l'acronyme CAP ?

• Choix - Attraction - Profil

• Caractère - Aattrait - Personnalité

• Caractéristiques - Avantages - Preuves

• Coupon - Avoir - Prime

Quels sont les éléments à prendre en considération dans le calcul de la valeur à vie d'un client ?

• Récence - Montant

• Fréquence - Montant

• Récence - Fréquence - Montant

• Récence - Fréquence -

Quelles sont les types de veilles informationnelles ?

• commerciale

• concurrentielle

• juridique

• réputationnelle

"activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions"

A quel terme correspond cette définition ? 

• Etude qualitative

• Veille

• Vieille

• Etude quantitative

"observation qui consiste à faire appel à des enquêteurs pour jouer incognito le rôle de clients ou de clients potentiels"

A quel terme correspond cette définition ?

• Veille informationnelle

• Etude qualitative

• Etude client mystère

• Etude quantiative

Quelles sont les motivations incluses dans le modèle SONCASE ?

• Orgueil

• Nouveauté

• Séduction

• Environnement