Talentpool Booster Satisfaction

"Customer secara umum adalah individu atau rumah tangga, perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan oleh produsen dalam transaksi ekonomi". Merupakan pernyataan dari definisi customer

• Benar

• Salah

Matriks yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan disebut

• QA Score

• AHT

• Service Level

• CSAT

Jika ada kesalahan dari sisi agent terkait informasi yang salah dan mendapatkan DSAT maka termasuk DSAT Uncontrolable

• Benar

• Salah

Berikut yang diharapkan customer saat menghubungi customer service, kecuali...

• Apresiasi

• Kesopanan

• Akurat dan lengkap

• Ketidaksopanan

Apa yang harus CS lakukan agar customer mendapatkan good experience. (Jawaban lebih dari 1)

• Correct Solution

• Composing Excellent Service

• Memberikan pelayanan yang ala kadarnya

• Tidak di Follow Up

Berikut yang termasuk dalam Composing Excellent Service, kecuali...

• Relatedness

• Consistent

• Completeness

• Clarity

Tentukan statement customer adalah pertanyaan/pernyataan, termasuk dalam definisi Clarity

• Salah

• Benar

Gimana cara nya saya mau ganti nomor telepon min? Statement tersebut merupakan close question atau open question?

• Close Question

• Open Question

"Probing dan informasikan dengan jelas" merupakan definisi dari...

• Relatedness

• Completeness

• Clarity

• Adaptive

Bagaimana cara kita untuk meningkatkan angka satisfaction, kecuali

• Bangun relation yang baik dengan customer

• Gunakan empathy jika customer merasa marah saja

• Menempatkan diri sebagai customer

• Customer akan merasa dihargai karena keluhannya langsung dibantu dengan tulus