Delivery

Bạn phải thông báo thời gian tiêu chuẩn bánh Pizza sẽ được giao hành đến khách hàng trong thời gian bao lâu?

• A. Trong vòng 15p

• B. Trong vòng 20p

• C. Trong vòng 25p

• D. Trong vòng 30p

Những sản phẩm nóng được giao đến tay khách hàng phải đảm bảo ít nhất bao nhiêu độ?

• A. Ít nhất 50 độ

• B. Ít nhất 60 độ

• C. Ít nhất 65 độ

• D. Ít nhát 70 độ

Túi giữ nhiệt độ cho bánh Pizza được nóng và tươi ngon chỉ đựng tối đa bao nhiêu chiếc bánh Pizza?

• A. 2 chiếc

• B. 3 chiếc

• C. 4 chiếc

• D. Nhiều hơn 4 chiếc

Trước khi giao hàng cho khách, nhân viên giao hàng cần phải làm gì?

• A. Kiểm tra sự chính xác của món ăn theo yêu cầu của khácg

• B. Kiểm tra chất lượng sản phẩm

• C. Kiểm tra chât lượng đóng gói và chuẩn bị đầy đủ các đồ dùng đi kèm

• D. Tất cả các câu trên

Khi giao bánh cho khách hàng, nhân viên giao hàng cần làm gì?

• A. Chào khách hàng bằng tên theo cách thân thiện

• B. XÁc nhận lại sản phẩm là đúng trước khi giao khách hàng

• C. Đưa khách hàng xem yêu cầu đặt hàng cùng số tiền

• D. Tất cả các câu trên

Tốc độ tối đa khi điều khiển xe trên đường đối với Rider là bao nhiêu?

• A. 20km/h

• B. 30km/h

• C. 40km/h

• D. 50km/h

Bạn hãy cho biết nguyên tắc nào dưới đây được áp dụng khi giải quyết phàn nàn của khách?

• A. C.H.A.M.P.S

• B. B.L.A.S.T

• C. H.W.W.T

• D. Tất cả các câu trên

Bạn hãy cho biết D14 là gì?

• A. Là khoảng thời gian tiêu chuẩn được tính từ lúc khách hàng kết thúc cuộc gọi điện đặt yêu câud đến khi nhân viên giao hàng dispatch xác nhận bắt đầu chuyến giao hàng

• B. LÀ khoảng thời gian tiêu chuẩn được tính từ lúc khách hàng vào nhà hàng đến khi nhân viên giao hàng Dispatch xác nhận bắt đầu chuyến giao hàng

• C. Là khoảng thờigian tiêu chuẩn được tính từ lúc khách hàng kết thúc đặt yêu cầu cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm

Bạn hãy cho biết D30 là gì?

• A. LÀ khoảng thời gian tiêu chuẩn được tính từ lúc nhân viên giao hàng giao sản phẩm đến tay khách hàng

• B. LÀ khoảng thờigian tiêu chuẩnt được tính từ lục khách hàng kết thúc cuộc gọi điện yêu cầu đến khi khách hàng nhận được sản phẩm

• B. LÀ khoảng thờigian tiêu chuẩnt được tính từ lục khách hàng kết thúc cuộc gọi điện yêu cầu đến khi khách hàng nhận được sản phẩm

Sắp xếp các bước sau theo thứ tự 7 bước giao hàng:

a. Kiểm tra đơn hàng và check out

b. Giao hàng và xác nhận đơn hàng

c. Trở về, checkin và thanh toán hóa đơn

d. Thông báo số tiền và nhận thanh toán từ khách

e. Lái xe an toàn

f. Cám ơn khách hàng và hẹn được phục vụ lần sau

g. Chào khách và xác nhận thông tin khách hàng

• A. A-E-B-G-D-F-C

• B. A-E-G-D-B-F-C

• C. E-A-G-B-D-C-F

• D. A-E-G-B-D-F-C