CSR test

Trường hợp khách hàng bước vào nhà hàng, bạn sẽ nhận biết, gửi lời chào và nụ cười thân thiện trong vòng bao lâu

• A. Trong vòng 15s

• B. Trong vòng 20s

• C. Trong vòng 25s

• D. Trong vòng 30s

Bước thứ tư trong 5 bước phục vụ khách hàng là gì?

• A. Cảm ơn khách hàng

• B. Phục vụ món ăn và thanh toán đơn hàng

• C. Theo dõi đơn hàng

• D. Chào khách

Những điều cần lưu ý khi lấy yêu cầu của khách hàng là gì?

• A. Gợi ý các món mới hay món ăn kèm phù hợp

• B. Mỉm cười và nói rõ ràng

• C. Nhắc lại yêu cầu của khách hàng

• D. Tất cả các câu trên

Việc làm nào dưới đây KHÔNG phải là nguyên tắc nhận đơn hàng?

• A. Giới thiệu các chương trình khuyến mãi

• B. Luôn nói rằng yêu cầu món của khách hàng sẽ được đáp ứng trong vòng 20p

• C. Lặp lại đơn hàng của khách hàng một cách chính xác nhất

• D. Giới thiệu các món ăn kèm để phần ăn của khách thêm phong phú

Khi nhân yêu cầu mín của khách hàng mua mang về, bạn cần lấy những thông tin nào dưới đây?

• A. Tên khách hàng

• B. Đầy đủ các món khách yêu cầu và các yêu cầu đặc biệt nếu có

• C. Thờigian khách yêu cầu nhận được đơn hàng

• D. Tất cả các câu trên

Thông tin nào dưới đây bạn phải thông báo cho khách hàng khi lấy yêu cầu mua mang về ?

• A. Bạn nhân viên chuẩn bị món cho khách

• B. Thời gian( bằng phút) món ăn của khách được sẵn sàng

• C. Tổng số tiền trên hóa đơn của khách

• D. B&C

Trong trường hợp nhà hàng bị cướp, bạn nên làm gì?

• A. Giữ bình tĩnh

• B. Không làm gì cả

• C. Hợp tác với cướp

• D. Cả A&C

Các loại hình thưc sthanh toán nà dứoi đây được chấp nhận khi thanh toán tại quầy?

• A. Tiền mặt VND

• B. Thẻ tín dụng ( Creditcard)

• C. A&B sai

• D. A&B đúng

Việc làm nào sau đây không phải là một nguyên tắc xử lý vấn đề?

• A. Không bao giờ để khách hàng không hìa lòng khi rơid khỏi nhà hàng

• B. Thừa nhận lỗi thuộc về phía nhà hàng Pizza Hut

• C. Không bao giờ tranh cãi với khách hàng

• D. Không bao giờ đổ lỗi cho đồng nghiệp của mình

Để tránh các tình huống nhầm lẫn tiền của khách hàng khi thanh toán tại quầy, bạn nên làm gì?

• A. Cất ngay số tiền khách đưa vào ngăn đựng tiền

• B> Yêu cầu 1 nhân viên làm chứng

• C. Đếm và để nguyên số tiền khách trả ở phía trên ngăn đựng tiền và chỉ cất số tiền đó vào ngăn khi khách hàng đã xác định số tiền thanh toán là chính xác

• D. Tất cả các câu trên