IDENTIFICACIÓN DE MATERIAS DE RECLAMOS
Authored by IDAN TEC
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 2 pts
Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.
Falta de servicio.
Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones
Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio
Facturación y cobro
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 2 pts
Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.
Facturación y cobro
Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones
Falta de servicio.
Calidad e idoneidad en la prestación del servicio.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 2 pts
Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado y el párrafo de la materia.
Nota: Si consideras que corresponde encauzar elige la opción de tu preferencia.
Facturación y cobro
En principio, respecto al concepto reclamado, cabe mencionar que, de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo N° 051-2018-CD/OSIPTEL, las peticiones que tengan como sustento la calidad o idoneidad en la prestación del servicio o cualquier otra materia de reclamo señalada en el reglamento, deberán ser tramitadas de acuerdo al objeto del reclamo. En ese sentido, al verificar que su reclamo está referido a incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones, procederemos emitir nuestra respuesta considerando como materia reclamada la antes mencionada, no siendo objeto del presente reclamo, el tema de Facturación y cobro.
Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones
En principio, queremos mencionar que nuestra principal preocupación es mantener en todo momento los estándares de calidad que requieren todos nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre serán lo más importante en este proceso regulatorio, en ese sentido es preciso informarte que el presente reclamo versa sobre la materia de Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones[1].
[1] Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL
Artículo 28.- Objeto del reclamo: El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:
(…)
3. Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.
Asimismo, señalar el párrafo correcto de la materia que debe ir en la carta, encauzar de ser el caso.
Facturación y cobro.
Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio.
En principio, queremos mencionar que nuestra principal preocupación es mantener en todo momento los estándares de calidad que requieren todos nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre serán lo más importante en este proceso regulatorio, en ese sentido es preciso informarte que el presente reclamo versa sobre la materia de Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio[1].
[1] Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL
Artículo 28.- Objeto del reclamo: El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:
(…)
6. Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio.
En principio, respecto al concepto reclamado, cabe mencionar que, de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo N° 051-2018-CD/OSIPTEL, las peticiones que tengan como sustento la calidad o idoneidad en la prestación del servicio o cualquier otra materia de reclamo señalada en el reglamento, deberán ser tramitadas de acuerdo al objeto del reclamo. En ese sentido, al verificar que su reclamo está referido a Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio, procederemos emitir nuestra respuesta considerando como materia reclamada la antes mencionada, no siendo objeto del presente reclamo, el tema de Facturación y cobro.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 2 pts
Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.
Falta de servicio.
Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio.
Calidad e idoneidad en la prestación del servicio.
Portabilidad
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 2 pts
Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.
Falta de servicio.
Calidad e idoneidad en la prestación del servicio.
Otras materias reclamables
Materia no reclamable
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
3 mins • 1 pt
Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.
Descripción del reclamo: Sr JULIO ALEJANDRO TORRES RAFAEl reclama por la deuda que le aparece del monto S/107.31 el cual la desconoce solicita se le retire la deuda a la brevedad posible
Facturación y cobro
Otras materias reclamables
En principio, queremos mencionar que nuestra principal preocupación es mantener en todo momento los estándares de calidad que requieren todos nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre serán lo más importante en este proceso regulatorio, en ese sentido es preciso informarte que el presente reclamo versa sobre Facturación y cobro[1].
[1] Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL
Artículo 28.- Objeto del reclamo: El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:
(…)
11. Otras materias reclamables.
En principio, respecto al concepto reclamado, cabe mencionar que, de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo N° 051-2018-CD/OSIPTEL, las peticiones que tengan como sustento la calidad o idoneidad en la prestación del servicio o cualquier otra materia de reclamo señalada en el reglamento, deberán ser tramitadas de acuerdo al objeto del reclamo. En ese sentido, al verificar que su reclamo está referido a Facturación y cobro, procederemos emitir nuestra respuesta considerando como materia reclamada la antes mencionada, no siendo objeto del presente reclamo, el tema de Otras materias reclamables.
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