IDENTIFICACIÓN DE MATERIAS DE RECLAMOS

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.

• Falta de servicio.

• Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones

• Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio

• Facturación y cobro

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.

• Facturación y cobro

• Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones

• Falta de servicio.

• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio.

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado y el párrafo de la materia.

Nota: Si consideras que corresponde encauzar elige la opción de tu preferencia.

• Facturación y cobro

• En principio, respecto al concepto reclamado, cabe mencionar que, de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo N° 051-2018-CD/OSIPTEL, las peticiones que tengan como sustento la calidad o idoneidad en la prestación del servicio o cualquier otra materia de reclamo señalada en el reglamento, deberán ser tramitadas de acuerdo al objeto del reclamo. En ese sentido, al verificar que su reclamo está referido a incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones, procederemos emitir nuestra respuesta considerando como materia reclamada la antes mencionada, no siendo objeto del presente reclamo, el tema de Facturación y cobro.

• Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones

• En principio, queremos mencionar que nuestra principal preocupación es mantener en todo momento los estándares de calidad que requieren todos nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre serán lo más importante en este proceso regulatorio, en ese sentido es preciso informarte que el presente reclamo versa sobre la materia de Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones[1].

  
  

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  [1] Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL

  Artículo 28.- Objeto del reclamo: El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:

   (…)

  3. Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones.

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.

Asimismo, señalar el párrafo correcto de la materia que debe ir en la carta, encauzar de ser el caso.

• Facturación y cobro.

• Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio.

• En principio, queremos mencionar que nuestra principal preocupación es mantener en todo momento los estándares de calidad que requieren todos nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre serán lo más importante en este proceso regulatorio, en ese sentido es preciso informarte que el presente reclamo versa sobre la materia de Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio[1].

  
  

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  [1] Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL

  Artículo 28.- Objeto del reclamo: El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:

   (…)

  6. Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio.

• En principio, respecto al concepto reclamado, cabe mencionar que, de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo N° 051-2018-CD/OSIPTEL, las peticiones que tengan como sustento la calidad o idoneidad en la prestación del servicio o cualquier otra materia de reclamo señalada en el reglamento, deberán ser tramitadas de acuerdo al objeto del reclamo. En ese sentido, al verificar que su reclamo está referido a Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio, procederemos emitir nuestra respuesta considerando como materia reclamada la antes mencionada, no siendo objeto del presente reclamo, el tema de Facturación y cobro.

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.

• Falta de servicio.

• Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio.

• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio.

• Portabilidad

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.

• Falta de servicio.

• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio.

• Otras materias reclamables

• Materia no reclamable

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.

Descripción del reclamo: Sr JULIO ALEJANDRO TORRES RAFAEl reclama por la deuda que le aparece del monto S/107.31 el cual la desconoce solicita se le retire la deuda a la brevedad posible

• Facturación y cobro

• Otras materias reclamables

• En principio, queremos mencionar que nuestra principal preocupación es mantener en todo momento los estándares de calidad que requieren todos nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre serán lo más importante en este proceso regulatorio, en ese sentido es preciso informarte que el presente reclamo versa sobre Facturación y cobro[1].

  
  

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  [1] Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL

  Artículo 28.- Objeto del reclamo: El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:

   (…)

  11. Otras materias reclamables.

• En principio, respecto al concepto reclamado, cabe mencionar que, de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo N° 051-2018-CD/OSIPTEL, las peticiones que tengan como sustento la calidad o idoneidad en la prestación del servicio o cualquier otra materia de reclamo señalada en el reglamento, deberán ser tramitadas de acuerdo al objeto del reclamo. En ese sentido, al verificar que su reclamo está referido a Facturación y cobro, procederemos emitir nuestra respuesta considerando como materia reclamada la antes mencionada, no siendo objeto del presente reclamo, el tema de Otras materias reclamables.

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.

Nota: Considerar que el servicio esta en suspensión por deuda pendiente de pago.

• Otras materias reclamables

• Facturación y cobro

• Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio

• Falta de servicio

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.

Nota: Considerar que la activación de Linea fue como Postpago y el cliente lo aceptó.

• Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones

• Facturación y cobro

• Migración

• Contratación no solicitada

Leer atentamente y elegir la o las materias correctas según análisis realizado.

• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio

• Facturación y cobro

• Migración

• Contratación no solicitada