Zamykanie kontaktów

Opis rozmowy: Rozmowa z abonentem. Zrobione Badanie Potrzeb, Prezentacja Oferty. Klient waha się nad decyzją. Mówi, że pakiet jest dość drogi. Nie umie podjąć decyzji już teraz. Jak zamkniemy takiego klienta?

• Brak rozmowy handlowej-Umówienie

• Zastanawia się- rozważy wysokość pakietu cenę

• Brak rozmowy handlowej- odmowa rozmowy

• Niezainteresowany-cena- chce to samo w niższej cenie.

Opis rozmowy: Klient odmawia rozmowy. Informuje, że on rozmawiał już wiele razy i mówił, że przedłuży umowę w punkcie. Nie ma szans na przedłożenie umowy telefonicznej. Po próbie przejścia do badania potrzeb klient żegna się i rozłącza. Jak zamkniemy taki kontakt?

• Niezainteresowany - Przedłużę umowę w POS

• Brak rozmowy handlowej- odmowa rozmowy

• Brak rozmowy handlowej-Umówienie

• Niespełnia Kryteriów

Opis rozmowy: Klient od początku rozmowy jest niezainteresowany. Informuje, że nie chce więcej kontaktów. Agent walczy z obiekcjami. Klient nie zmiana zdania. Żąda wycofania zgód. Agent informuje, że jego obecny rachunek wzrośnie o 5 zł. Nie zmienia to decyzji klienta. Odczytuje formalności i wycofuje zgody. Jak zamknąć taki kontakt?

• Niezainteresowany -Korzystam tylko z DVB-T

• Brak rozmowy handlowej-Umówienie

• Brak rozmowy handlowej- odmowa rozmowy

• Nie spełnia kryteriów

Opis rozmowy: Klient od początku rozmowy jest niezainteresowany. Jest niekulturalny. Używa wulgaryzmów. Stanowczo odmawia rozmowy. Jak zamkniemy taki kontakt?

• Brak rozmowy handlowej- Rezygnacja -odmowa rozmowy

• Brak kontaktu lub Poczta Głosowa

• Brak rozmowy handlowej-Odmowa rozmowy

• Brak rozmowy handlowej-Umówienie

Opis rozmowy: Klient informuje, że chce przejść na czas nieoznaczony. Rozłącza rozmowę. Nie wiemy dlaczego chce przejść na czas nieoznaczony.

• Brak rozmowy handlowej- odmowa rozmowy

• Brak rozmowy handlowej -Umówienie

• Brak rozmowy handlowej- rezygnacja - odmowa rozmowy

• NZ CENA – CHCE DOTYCHCZASOWE WARUNKI w wolnym tekście w CGA zapisujemy ‘’Klient chce przejść na czas nieoznaczony’’.

Opis rozmowy: Klient po usłyszeniu Canal+ rozłącza rozmowę. Nie wiemy czy z premedytacją się rozłączył czy nie mógł teraz rozmawiać czy może jego telefon się rozładował.

• Zastanawia się - konsultacja z bliskimi

• Brak rozmowy handlowej -odmowa rozmowy

• Brak rozmowy handlowej - niezainteresowany

• Brak rozmowy handlowej - umówienie

Zaznacz każdą sytuacje, w której możesz zaznaczyć task ,,brak rozmowy handlowej umówienie''

• Klient nie ma czasu na rozmowę. Od razu po odebraniu połączenia prosi o kontakt za jakiś czas.

• Rozmowa została przerwana przed rozmową handlową. Nie wiemy czy klient się rozłączył z premedytacją czy może padł mu telefon.

• Przedstawiłem ofertę. Klient musi ją przegadać z rodziną

• Klient od razu mówi, że nie jest zainteresowany rozmową ponieważ przeprowadza się- leci na misje do Iraku. Jest samotny.

Kiedy mogę zamknąć rekord na REZYGNACJA - ODMOWA ROZMOWY?

• Gdy klient mówi, że rezygnuje. Przeprowadza się do domu starców. Nie ma rodziny.

• Klient stanowczo informuje o rezygnacji i nie zgłasza żadnych innych przyczyn rezygnacji z umowy.

• Klient wysłał już wypowiedzenie

• Klient jest niekulturalny. Używa wulgaryzmów. Nie da się przeprowadzić rozmowy o ofercie.

Przedstawiłeś ofertę. Klient ma obiekcje. Mówi, że to za drogo. Zbijasz obiekcje mówiąc, że fakt ceny rosną, ale jego oferta jest dalej bardzo atrakcyjna cenowo a taka cena za taki pakiet zdarza się raz na stu klientów. Rozmowa zostaje przerwana. Nie wiemy czy klient się rozłączył czy stracił zasięg.

• Brak rozmowy handlowej - umówienie

• Brak rozmowy handlowej - odmowa rozmowy

• NZ- Cena- chce dotych. warunki

• Rezygnacja- odmowa rozmowy

Czy możesz wysłać klientowi na jego wyraźną prośbę ofertę ?

• TAK

• NIE