
RECLAMOS TDP
Authored by Dennis Danelli Felix Aguirre
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
¿Cuál es el monto máximo que está permitido realizar ajuste por los asesores?
Ajustes a montos que no pases los 500 nuevos soles
Ajustes a montos que no pases los 100 nuevos soles
Ajustes a montos que no pases los 80 nuevos soles
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 4 pts
¿Qué tipo de descuento es el que se le ofrece al cliente a pesar de que Visor no brinde ningún monto, sin embargo se tiene evidencia?
Tratamiento Comercial
Descuento por activación
Sar evidente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál es el monto máximo que puede ajustar un supervisor?
80 nuevos soles
500 nuevos soles
100 nuevos soles
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuándo se debe aplicar el tratamiento comercial?
Solo si el cliente lo pide
Cuando en visor aparezca el monto para ofrecer
Solo si el supervisor lo decida
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Para qué clientes no aplica el tratamiento comercial?
Clientes MFP (Mala fe procesal)
Clientes Movistar Total
Clientes postpago
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué código se entrega al cliente al generar un tratamiento comercial?
Código de pago
Código del id del caso
No se entrega ningún código
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué es un tratamiento comercial?
Descuento que figura en la App Mi Movistar
Descuento que podemos visualizar en VISOR clientes
Situación en la que el cliente manifiesta su disconformidad
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