gestion de conflit

Quand une personne dans un contexte personnel ou professionnel vous sollicite pour vous parler d'un conflit quel est le premier réflexe à mettre en place ? 

• identifier le statut de la personne

• Poser un cadre

• identifier la demande

• Identifier l'état affectif

Quelles sont les erreurs de communication à

identifier dans l'étape analyse

• Distorsion

• allusion

• généralisation

• omission

• orientation

Vous êtes face à une demande professionnelle à la pause café dans laquelle on vous demande votre avis sur un conflit entre le collègue qui vous sollicite et un autre collègue. Quelles sont les étapes que vous allez suivre pour le gérer ?

• Situation Problème

  Action

  situation accompagnement

• Accompagnement parler

  action

  solution analyse

• Situation Problème

  analyse

  Solution

  Action

• Situation problème

  analyse

  solution

  action

Dans l'étape solution, on vous demande "et toi tu ferais quoi à ma place" ? que faites vous ?

• Je lui dis ce que je pense

• Je lui dis "je ne prend pas partie"

• Je lui dis "là comme ça, c'est compliqué, j'ai besoin de temps pour formaliser"

• Je lui dis "je ne sais pas"

Vous gérez un conflit sur la demande d'une amie qui se plaint que ça ne va pas dans son couple, vous gérez à la perfection et vous arrivez à la phase solution. Elle vous dit là comme ça je ne sais pas ... Que pouvez-vous lui répondre ?

• "Prend ton temps, je suis sûr que tu as une piste qui va venir"

• "tu pourrais à la rigueur faire ..."

• "Bah écoute, ce que je te propose c'est de revenir vers moi quand t'auras une piste"

• "Je comprends..."