Saat sedang melakukan pelayanan kepada masyarakat, pimpinan kantor memanggil anda untuk segera menghadap ke ruangannya. Sikap anda ...

• Segera menghadap atasan dan meminta pengunjung untuk menunggu

• menyelesaikan pelayanan pada pengunjung tersebut, setelah selesai kemudian menghadap pimpinan

• menutup pelayanan dan mengalihkan pengunjung ke teman yang lain

• segera menghadap untuk mengetahui sebab masalah pemanggilan kemudian melanjutkan pelayanan

• meminta teman melanjutkan pelayanan kepada pengunjung tersebut

Anda bekerja di Bank sebagai customer service, pada saat anda sedang melayani pengunjung, terjadi antrean yang sangat ramai, beberapa orang terlihat berdiri dan tidak mendapat tempat duduk. Sikap anda ...

• segera meminta satpam untuk menyediakan kursi antri tambahan

• membuka loket pelayanan tambahan untuk mengurangi antrean dan mempercepat pelayanan

• meminta petunjuk atasan apa yang harus dilakukan

• melakukan pelayanan secepat mungkin agar antrean berkurang

• mengambil waktu istirahat karena capek mengurusi pengunjung yang menumpuk

Seorang Tamu datang dengan meminta pelayanan pengurusan dengan cepat, teman anda sedang sakit dan butuh istirahat sementara anda masih memiliki tugas yang belum diselesaikan. Sikap anda ...

• melanjutkan tugas teman yang sakit agar pelayanan berlanjut

• menggantikan teman anda dengan melayani kepentingan tamu tersebut

• melapor dan meminta petunjuk atasan

• melayani dengan tenang dan sabar walau bukan tugas anda

• menyelesaikan tugas anda sampai selesai, baru membantu teman yang sakit

Budi adalah polisi yang bertugas menjaga lahanan. Salah seorang tahanan meminta izin untuk keluar rumah tahanan karena orang luanya meninggal. Rudi tidak memiliki wewenang untuk memberikan izin keluar kepada tahanan tersebut. Apa yang perlu dilakukan oleh Budi?

• meminta kepada kepala sipir agar tahanan diberi izin untuk pulang ke rumah duka

• menghibur tahanan tersebut agar tidak terlalu bersedih hari

• memberikan kesempatan kepada tahanan untuk menelepon keluarganya

• mengawal tahanan tersebut ke rumah duka jika ada izin dari kepala sipir

• tidak mengizinkan tahanan sesuai dengan aturan yang berlaku

Dalam dunia kerja, Anda akan bertemu dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda. Terkadang ada orang yang cuek dan tidak mau tau, ada juga yang sangat aktif mengkritik dan menyuarakan pendapatnya terhadap anda, sikap anda ...

• bersifat terbuka terhadap kritik atau masukan

• menjadikan kritikan sebagai masukan yang membangun agar anda bisa menjadi pribadi yang lebih baik lagi

• saya jadikan kritikan sebagai bahan evaluasi diri

• berusaha menerima setiap kritikan yang dilontarkan untuk anda

• memahami karakter setiap orangg yang anda temui

Dalam rangka Hari Ulang Tahun Kota di tempat anda bekerja, akan diadakan berbagai perlombaan yang diikuti oleh semua karyawan antar lembaga dan dinas yang ada di kota anda, maka anda akan ...

• anda akan berpartisipasi mewakili perusahaan

• tak cukup berpartisipasi saja, saya harus menjadi juara

• paling penting tingkatkan kebersamaan antara tim dan kolega

• kompetisi menjadi juara itu utama, agar menjaga nama baik perusahaan

• apapun yang saya lakukan untuk menjaga kebaikan perusahaan

Pada saat jam makan siang Anda diajak oleh rekan Anda untuk membeli makan di luar kantor, padahal beberapa rekan Anda tersebut seringkali berwisata kuliner melebihi jam makan siang sehingga mereka sering telat saat kembali ke kantor, maka sikap Anda sebagai rekan kerjanya adalah ...

• menolaknya dengan halus dan mencoba mengajaknya ke kantin kantor

• menolaknya sekaligus menasihati mereka agar tidak sering keluar kantor saat jam makan siang

• menolaknya serta memberikan masukan beberapa tempat makan yang paling enak dan dekat

• menerima ajakannya untuk ikut berwisata kuliner saat jam makan siang sesekali agar terlihat lebih akrab dengan mereka

• menolaknya dan membicarakan kebiasaan erekan anda tersebut ke pimpinan

Di perusahaan milik Anda terdiri dari orang orang yang berbeda latar belakang, namun banyak karyawan muslim yang mengeluhkan sulitnya beribadah karena ketersediaan tempat, sikap anda…

• akan memfasilitasi tempat beribadah mereka di lingkungan perusahaan

• memberikan keleluasaan waktu kepada karyawan untuk beribadah

• berinisiatif menggalang dana dari pegawai untuk membangun tempat ibadah

• memberikan kebijakan yang bersifat toleran kepada karyawan muslim

• mendiskusikan hal ini dengan jajaran pimpinan

Suatu hari Anda harus menginap di rumah sodara Anda yang sedang berkabung, maka Anda akan...

• berusaha tidak merepotkan

• membantu sebisa anda

• meringankan pekerjaan

• menganggapnya rumah anda sendiri

• tidak bisa tidur

Saya memiliki rekan - rekan baru yang latar belakang pendidikannya ternyata berbeda dengan saya dan saya merasa...

• sebagian orang menerima saya jika saya dapat mengikuti aturan dalam kelompok

• perlu berhati-hati akan apa yang bisa saya katakan atau saya perbuah didalam kelompok kerja

• benar-benar aman menjadi diri senidir, dan saya tidak pernah berkonflik dengan anggota

• menganggapnya rumah anda sendiri

• tidak bisa tidur