Quy trình refer khách hàng tại quầy gồm có mấy bước

• 4

• 5

• 6

• 7

Trong Bước  Tiếp nhận nhu cầu giao dịch chính và thực hiện giao dịch GDV cần làm gì ( chọn 3 đáp án)

• Đặt câu hỏi sẵn sàng cho việc phục vụ

• Refer sản phẩm mà mang lại lợi ích cho giao dịch chính

• Tra cứu GCM/ T24 về lịch sử tương tác và các thông tin sẵn có

• Chào đón, mời ngồi

Nếu bạn là khách hàng, bạn sẽ cảm thấy thế nào về cách tiếp cận và refer theo sản phẩm

• Được quan tâm, thấu hiểu  về các vấn đề và nhu cầu của mình

• Chưa thoải mái vì nghe tư vấn hay chào bán các sản phẩm chưa phù hợp nhu cầu

• Cảm thấy thoải mái khi được nghe giới thiệu về sản phẩm

Thách thức với các vị trí tại DVKH khi refer ( chọn 3 đáp án đúng nhất)

• Do đặc thù công việc tại quầy, teller gặp áp lực về giao dịch và refer

• Teller gặp thách thức trong việc lựa chọn đúng đủ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu KH để refer

• Khó mở lời/ tiếp cận KH  DO đặc thù KH walkin tại quầy

• Không gặp thách thức gì

4 bước để refer khách hàng gồm

• Tiếp nhận và thực hiện giao dịch chính - Thu thập thông tin để khơi gợi/ nhận diện nhu cầu - Chuyển quầy - Nhập GCM

• Thu thập thông tin để khơi gợi/ nhận diện nhu cầu-Tiếp nhận và thực hiện giao dịch chính-  - Chuyển quầy - Nhập GCM

• Tiếp nhận và thực hiện giao dịch chính -Chuyển quầy - Thu thập thông tin để khơi gợi/ nhận diện nhu cầu  - Nhập GCM

Khi khách hàng chỉ có tài khoản và ra quầy chuyển khoản cho người khác, bạn sẽ refer sản phẩm/ dịch vụ nào

• Thẻ debit

• Thẻ tín dụng

• Ngân hàng điện tử

• Mời KH rút tiền và sang ngân hàng đối tác  nộp để người nhận nhận được tiền ngay

Khách hàng đã có tài khoản, thẻ, ngân hàng điện tử và ra quầy nộp 50tr vào tài khoản, tại CN cũng có sẵn máy CDM. Bạn sẽ làm gì?

• Mời KH ra CRM để nộp tiền cho nhanh

• Mời KH dùng thẻ ghi nợ quốc tế và nội địa

• Tiếp nhận và thực hiện giao dịch nhanh chóng , chính xác đồng thời giới thiệu  tính năng nộp tiền tại máy CDM

Trong giai đoạn Sự nghiệp ổn định và phát triển KH thường có những mối quan tâm chính gì ? ( chọn 3 đáp án đúng nhất)

• Quản lý tài chính gia đình

• Lo giảm thu nhập

• Mua xe cho con

• Cho con đi học trường tốt

Mỗi khách hàng có mấy giai đoạn cuộc đời

• 4

• 5

• 6

• 7

Trong giai đoạn Lập gia đình KH thường có những mối quan tâm chính gì ? ( chọn 3 đáp án đúng nhất)

• Công việc có lương cao hơn, đa dạng hóa nguồn thu nhập

• Quản lý tài chính gia đình

• Chăm lo cho sức khỏe gia đình

• Xây dựng và phát triển sản nghiệp