Quiz FPB

Un client appelle pour une latérale un samedi à 11h30. Que fais-je ?

• Je le mets en relation avec le centre

• Je prends le RDV avec lui

• Je ne fais rien

• J’envoie la fiche d’appel au centre pour qu’il le recontacte

Un client Matmut m’appelle pour un remplacement de vitre latérale et à la lecture de ses garanties j’ai la mention HPB.

• 15% de franchise

• Pas de couverture bris de glace pour les vitres latérales

• Pas de franchise

• Je ne sais pas, je ne peux pas avoir l’info

Quelles informations sont les plus importantes pour les centres lorsque je pose un RDV ?

• Nom et prénom

• Marque et modèle

• Code postal du client

• Immatriculation et téléphone du client

Nous sommes lundi à 8h et il n’y a pas de créneau pour poser un RDV. Que fais-je ?

• Rien

• Je demande au client de rappeler le centre directement à 8h30

• J’invite le client à se rendre au centre directement

• J’envoie une demande de rappel au centre

Un client Belge veut un RDV pour le remplacement de son parebrise.

• Je prends le RDV avec lui

• Je l'invite à se rendre au centre directement

• Je lui dit que je ne peux rien faire pour lui

• Je lui demande de rappeler son assurance

Mon client a une franchise et veut savoir à qui la régler.

• Il n'a rien régler au centre

• Son assurance prend tout en charge

• Il règle la franchise au centre, le reste est réglé par son assurance

• Je ne sais pas, il doit vérifier avec le centre

Un client m'appelle pour le remplacement du parebrise de son camping-car. Que fais-je ?

• Je prends le RDV

• Je le mets en relation avec le centre

• Nous ne faisons pas les camping-cars chez France Parebrise

• Je lui demande de contacter son assurance

Un client m'appelle pour un impact. Qu'est-ce que je lui demande ?

• Nombre d'impacts

• Situation par rapport au champs de vision du conducteur

• Taille de l'impact

• Situation par rapport au bord du parebrise

Lors d'une calibration ADAS à la suite d'un changement de pare-brise, quelles fonctionnalités doivent être contrôlées?

• Franchissement de lignes blanches.

• Lecture de panneaux.

• Freinage d'urgence.

• Je ne sais pas.

La custode est ...

• Une vitre fixe

• Une vitre mobile

• Située sur la carrosserie

• Située sur la Portière