ATC MODULO III

ATC MODULO III

Professional Development

13 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Comunicación (2 semanas)

Comunicación (2 semanas)

Professional Development

12 Qs

histologia

histologia

Professional Development

10 Qs

sistemas de gestión de calidad

sistemas de gestión de calidad

Professional Development

10 Qs

AILET-01 (2020)

AILET-01 (2020)

11th Grade - Professional Development

15 Qs

BricoQuizizz

BricoQuizizz

Professional Development

15 Qs

Protección Visual

Protección Visual

Professional Development

15 Qs

TECNICAS DE TRANSFORMACION DE RECURSOS NATURALES

TECNICAS DE TRANSFORMACION DE RECURSOS NATURALES

Professional Development

10 Qs

ISG EGİTİMİ

ISG EGİTİMİ

Professional Development

18 Qs

ATC MODULO III

ATC MODULO III

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Practice Problem

Easy

Created by

Portales Estacionamiento

Used 9+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

13 questions

Show all answers

1.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

INDIQUE SU NOMBRE COMPLETO

Evaluate responses using AI:

OFF

2.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

INDIQUE SU DNI

Evaluate responses using AI:

OFF

3.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 1 pt

INDIQUE EN QUE PLAYA TRABAJA

Evaluate responses using AI:

OFF

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué es importante el lenguaje corporal en el servicio al cliente?

Porque permite al personal del servicio al cliente manipular las emociones del cliente.

Porque está en nuestros protocolos. 

Porque puede intimidar al cliente y evitar que se queje o haga preguntas difíciles.

Porque puede distraer al cliente de un problema o insatisfacción y redirigir su atención hacia otros temas.

Porque más del 90% de la comunicación no está en lo que digo, sino en cómo lo digo, con el rostro, con el cuerpo, con el tono de voz, con gestos.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué gesto puede indicar que un cliente está impaciente o molesto?

Sonreír y asentir con la cabeza.

Tocarse la barbilla.

Mirar el reloj con frecuencia.

Inclinarse hacia adelante y alzar la voz.

Gesticular, hacer aspavientos.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué gesto puede expresar que un trabajador no está prestando la debida atención a lo que un cliente está diciendo?

Asentir con la cabeza.

Mirar directamente a los ojos del cliente.

Girar el rostro para mirar hacia otro lado con frecuencia.

Sonreír y hacer contacto visual.

Inclinar el cuerpo ligeramente hacia el cliente.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes posturas corporales indica apertura y disposición a escuchar al cliente?

Brazos cruzados sobre el pecho

Piernas cruzadas y manos en los bolsillos

Cuerpo hacia adelante, manos abiertas, contacto visual

Cabeza baja y mirada evasiva.

Cara de preocupación.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?