Quiz Kepuasan Pelanggan

Salah satu alasan perlunya mengetahui kepuasan pelanggan adalah...

• Mengenali produk yang sedang hits dipasar

• Menambah varian produk

• Mengetahui kualitas produk

• Menghindari komplain costumer

Berikut ini adalah cara mengukur kepuasan pelanggan, kecuali...

• Gost shopper

• Kritik saran

• Survey kepuasan pelanggan

• Bertanya pada kompetitor

Apa tujuan yang paling benar dari costumer satisfaction (kepuasan pelanganggan)?

• Mengukur dan meningkatkan level keputusan pelanggan

• Mengukur level kepuasan pelanggan

• Meningkatkan level kepuasan pelanggan

• Mengukur dan meningkatkan level kepuasan pelanggan

Form kepuasan pelanggan dikirim ke?

• JNE

• Pelanggan

• Penjual

• Perusahaan

Pengertian yang salah dari relationship marketing adalah, kecuali?

• strategi di mana perusahaan menawarkan pelayanan yang lebih unggul daripada

  perusahaan lain yang sejenis.

• Transaksi dimana pertukaran antara konsumen dan perusahaan berkelanjutan,

  tidak berakhir setelah pembelian pertama dan nantinya akan menimbulkan

  kesetiaan konsumen

Positive Disconfirmation merupakan...

• Jika sebuah produk/ jasa berfungsi seperti apa yang diharapkan oleh konsumen

• Jika produk/ jasa memberikan fungsi yang lebih bagus dari apa yang diharapkan oleh konsumen

• Jika sebuah produk/ jasa ternyata tidak berfungsi seperti yang diharapkan konsumen

Berikut yang bukan merupakan strategi meninkatkan kepuasan pelanggan adalah...

• Strategi Relationship Marketing

• Strategi Superior Customer Service

• Strategi Unconditional Service Guarantees

• Strategi penanganan keluhan yang efisien

• Lost Customer Analysis

Upaya untuk mengukur tingkat ekspektasi dan pemenuhan keinginan pelanggan dalam pelayanan yang akan digunakan dalam perbaikan layanan secara berkelanjutan, disebut...

• Indeks kepuasan pelanggan

• Faktor-faktor kepuasan pelanggan

• Indikator kepuasan pelanggan

• Survei kepuasan pelanggan

Ghost shopping atau Mystery shooper adalah...

• Menanyakan kepada pelanggan yang telah berhenti membeli produk atau jasa dan beralih kepada pesaing, agarperusahaan dalam mengetahui permasalahan dan dapat segera memperbaikinya

• Perusahaan dapat memperoleh tanggapan dan umpan balik dari pelanggan

• Untuk menggali informasi mengenai kekuatan dan kelemahan perusahaan itu sendiri dan perusahaan pesaing

Mana faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang dicoret merah tersebut? pilih 2 jawaban!

• keramahan

• kualitas produk

• mood pelanggan

• harga