Espacio Formativo Hogar

Validar si el usuario tiene otro requerimiento o si quedo clara la información suministrada. Agradece al cliente por el tiempo dedicado, recuerda Nombres y Apellidos, Refuerza la marca ¿Hace referencia a?

• Guion de Despedida

• Guion de Saludo

• Otros guiones

Retoma llamada cada

• 40 segundos

• 45 segundos

• minuto

• 2 minutos

¿Cuales son los datos básicos que se deben solicitar al inicio de la llamada?

• Correo, nombre completo, nombre de la copropiedad, celular.

• Nombre completo, NIT, número de cédula, celular.

• Celular, Placa, Nit, Nombre completo.

• Nivel de escolaridad

¿Cual es el objetivo del hold??

• Para no aburrir al asegurado.

• Para ganar tiempo en las consultas.

• Para que el asegurado se sienta acompañado.

Indique cuales tienen el porcentaje del 5%

• Guion de saludo

• Lenguaje adecuado

• Articulación y ritmo

• Uso del HOLD

• Empatía