TEST NÂNG TẦM DỊCH VỤ HCNS

Dịch vụ là gì?

• Dịch vụ là hành động tạo ra giá trị cho người khát

• Dịch vụ là hành động tạo ra giá trị cho chính bản thân mình

• Dịch vụ là hành động tạo ra giá trị cho người khác

• Dịch vụ là hành động tạo ra phúc lợi cho người khác

Dịch vụ xuất sắc số 1 là gì?

• Là liên tục hành động để tạo ra nhiều giá trị cho người khác

• Dịch vụ xuất sắc số 1 là hành động tạo ra giá trị cho người khác

• Dịch vụ xuất sắc số 1 là dịch vụ không phải số 2

• Là biết mình đang ở cấp độ nào và hành động để lên cấp độ cao hơn

Dịch vụ xuất sắc số 2 là gì?

• Dịch vụ xuất sắc số 2 là dịch vụ xuất sắc hơn dịch vụ số 1

• Là biết mình đang ở cấp độ nào và hành động để lên cấp độ cao hơn

• Là dịch vụ làm người khác hài lòng

• Là liên tục hành động để tạo ra nhiều giá trị cho người khác

Trong 3 yếu tố: Hành động, giá trị vàngười khác yếu tố nào cần được quan tâm đầutiên?

• Hành động

• Giá trị

• Cả ba yếu tố trên đều quan trọng nè

• Người khác

Khách hàng khen: xe chạy mạnh, ổn định, mẫu mã đẹp. Vậy, họ đang khen về yếu tố chất lượng dịch vụ nào?

• Tư Duy Dịch Vụ / Con Người

• Phát Triển Mối Quan Hệ / Con Người

• Sự Thuận Tiện / Hệ Thống Quản Trị

• Sản Phẩm / Cơ Sở Hạ Tầng

Văn Hoá Dịch Vụ Xuất Sắc là:

• Làm đúng và đầy đủ nhiệm vụ được giao

• Luôn chuyên nghiệp & thân thiện với đồng nghiệp / khách hàng

• Mọi người đều cung cấp Dịch Vụ Xuất Sắc hàng ngày

• Là dịch vụ được công nhận từ chuẩn 5 sao trở lên

Ví dụ nào KHÔNG nói về hạng mục Sự Thuận Tiện?

• Tốc độ, khả năng tiếp cận, tiện lợi

• Hiểu được người khác đang cần, muốn, hy vọng, lo lắng gì

• Hoạt động các ngày trong tuần, 24/7

• Có mặt tại nhiều tỉnh thành

Để cải tiến Dịch Vụ của bản thân, bạn cần:

• Xem trong 4 Hạng Mục Giá Trị, mình yếu ở yếu tố nào

• Đánh giá bản thân về mặt Tư Duy Dịch Vụ

• Đánh giá bản thân về kiến thức nghề nghiệp

• Đánh giá bản thân về khả năng linh hoạt

Phát biểu nào sau đây là đúng?

• Xuất sắc là Mục Tiêu Di Động

• Xuất sắc là điều khách hàng WoW

• Xuất sắc là từ Yêu Thích trở lên

• Xuất Sắc là từ Ngạc Nhiên trở lên

Tôi không nghĩ là có thể liên lạc được với công ty bạn vào những thời gian cuối tuần như vậy. Vậy, họ đang khen về:

• Tư Duy Dịch Vụ / Con Người

• Sự Thuận Tiện / Hệ Thống Quản Trị

• Phát Triển Mối Quan Hệ / Con Người

• Sản Phẩm / Cơ Sở Hạ Tầng