Giao tiếp 3

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả,bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

• a.   Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

• b.   Dùng ngôn từ khó hiểu

• c.   Sử dụng tiếng lóng

• d.   Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Answer explanation

Đáp án: d. Một thông điệp hiệu quả phải đảm bảo sự dễ hiểu, rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho người tiếp nhận. Bởi vậy khi tạo một thông điệp giao tiếp bạn nên chọn các ngôn từ phù hợp và dễ hiểu với người nghe.

Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng hình thức nào sau đây?

• a.   Giao tiếp điện thoại

• b.   Giao tiếp qua email

• c.   Giao tiếp trực tiếp

• d.   Giao tiếp bằng văn bản

• e.   Giao tiếp bằng fax

Answer explanation

Đáp án: e. Trong công sở, giao tiếp qua fax là hình thức ít phổ biến nhất hiện nay. Hình thức giao tiếp qua fax đang được thay thế dần bằng email.

Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?

• a.   Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng

• b.   Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi

• c.   Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu

• d. Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa

Answer explanation

Đáp án: a. Trong quá trình giao tiếp, các ngôn ngữ phi ngôn từ như cử chỉ, hành vi… chiếm 55% hiệu quả của một thông điệp được truyền tải.

Trong các yếu tố gây nhiễu quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?

• Môi trường ồn ào

• Yếu tố bên trong

• Thiếu tập trung

• Sức khỏe

Answer explanation

Đáp án: b. Các yếu tố bên trong như tâm lý, bộ lọc thông tin, ngôn ngữ là nguyên nhân chính dẫn đến nhiễu trong quá trình giao tiếp.

Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?

• Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

• Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

• Khi người nghe lý giải thông tin.

• Khi các thông tin được truyền tải đi.

Answer explanation

Đáp án: c. Giải mã thông điểm là quá trình người nhận sử dụng các kỹ năng của mình hiểu đúng ý của thông điệp, giai đoạn này bắt đầu khi người nghe lý giải các thông điệp đó theo ngôn ngữ của mình.

. Bạn nên thực hiện những chỉ dẫn nào sau đây để đảm bảo truyền tải thông tin thành công?(Hãy chọn 2 đáp án.)

• Trình bày một cách thân thiện

• Trình bày một cách trịnh thượng

• Quan sát và lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không

• Chỉ cám ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi

Answer explanation

Đáp án: a, c. Thông điệp muốn truyền tải thành công phải thu hút được sự chú tâm của người nghe. Để làm được điều đó, bạn cần trình bày một cách thân thiện, hãy quan sát và lắng nghe cách người nghe theo dõi thông điệp của bạn.

Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?

• Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể

• Người giao tiếp không bị mất tập trung

• Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi

• Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn

• Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn

Answer explanation

Đáp án: a, b, d. Khi giao tiếp trực tiếp, bạn có thể loại bỏ được các yếu tố gây nhiễu do không gian, công nghệ gây ra. Giao tiếp trực tiếp sẽ khiến người giao tiếp luôn tập trung, thông tin truyền tải cần được đưa đi vào một thời điểm cụ thể và đảm bảo sự giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và thuận lợi.

Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

• Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe

• Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

• Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không

• Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn

Answer explanation

Đáp án: b. Mỗi khi bạn không hiểu một thông điệp, hãy đặt câu hỏi với người nói

để xác định xem cách hiểu của bạn như thế nào là chính xác.

Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?

(Hãy chọn 3 đáp án)

• Trình bày khái quát nội dung thông tin

• Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung

• Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn

• Sau khi trình bày xong mới đặt và trả lời các câu hỏi

Answer explanation

Đáp án: a, b, c, Khi truyền tải một thông điệp bạn cần trình bày khái quát nội dung thông tin, giải thích thông tin mà bạn truyền tải trong một ngữ cảnh cụ thể và giải thích tại sao nó lại là quan trọng khi bạn muốn truyền tải một thông điệp thành công.

Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp ?

• Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi

• Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề

• Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp

• Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó

Answer explanation

Đáp án: c. Giao tiếp bằng văn bản có nhiều lợi ích, nó là phương thức giao tiếp hiệu quả nhất khi bạn muốn trình bày một vấn đề phức tạp, đòi hỏi thời gian nghiên cứu.