UH 1 PKK

Mampu melayani secara cepat dan tepat merupakan bagian dari…

• Tujuan pelayanan usaha
• Pentingnya pelayanan usaha yang baik
• Ciri-ciri pelayanan usaha yang baik
• Fungsi pelayanan usaha
• Kualitas pelayanan usaha yang baik

Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah…

• Proses bisnis sangat erat kaitannya dengan pelayanan.
• Perusahaan tetap melakukan produksi karena adanya pelanggan.
• Layanan usaha dapat menjadi faktor pembeda yang diunggulkan dalam bersaing dengan perusahaan lain.
• Layanan usaha digunakan untuk mengurangi ketidak-sempurnan produk yang dijual.
• Layanan usaha bertujuan untuk mempertahankan pelanggan.

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dapat dilakukan dengan cara…

• Bersikap hormat, ramah, dan menggunakan tutur bahasa yang baik dan santun.
• Memberikan bonus setiap pelanggan memberi produk yang kita jual.
• Banyak memberikan senyum ketika melayani pelanggan.
• Membantu membawa barang bawaan pelanggan.
• Mengajak pelanggan berbincang dengan ramah.

Seorang pramusaji pada sebuah restoran seafood selalu membeikan pelayanan dengan cepat dan memberikan informasi menu secara jelas kepada para pembeli sehingga para pembeli yang mengunjungi restoran ini selalu kembali untuk makan di restoran ini dilain hari. Usaha yang dilakukan pramusaji tersebut merupakan dimensi kualitas layanan usaha berupa…

• Bukti fisik (tangible).
• Kehandalan (reability).
• Daya tangkap (responsiveness).
• Jaminan (assurance).
• Empati (empathy).

Pak Mulia memiliki sebuah usaha makanan yakni ikan kaleng siap saji. Pak Mulia menerapkan standar pelayanan yang baik kepada para pelanggannya. Salah satu pelayanan yang ditonjolkan dari usahanya tersebut yakni memberikan jaminan barang kembali apabila ikan kaleng yang dijual kepada pelanggan mengalami kerusakan. Selain itu, Pak Mulia juga memberikan diskon harga kepada pelanggan yang telah berulang kali membeli produknya sebanyak lima kali. Teks tersebut menginformasikan salah satu jenis layanan usaha, yaitu layanan…

• Internal
• Eksternal
• Sebelum transaksi
• Setelah transaksi
• Tindakan

Layanan usaha kepada masyarakat luas yang tampilannya dapat diukur dari kualitas fisiknya dinamakan...

• Pelayanan internal
• Pelayanan makro
• Pelayanan mikro
• Pelayanan vertikal
• Pelayanan horizontal

Layanan yang dilakukan oleh petugas di bidang hubungan masyarakat (humas) dan bidang layanan informasi yang tugasnya memberikan penjelasan atau keterangan kepada siapapun yang membutuhkan informasi merupakan bentuk layanan usaha…

• Layanan lisan
• Layanan tulisan
• Layanan perbuatan
• Layanan terpadu
• Layanan prima

Berkut ini yang merupakan atribut produk dalam sistem layanan usaha adalah…

• Merek
• Kemasan
• Label
• Jaminan produk
• Merchandise

Pelayanan prima memiliki 3 konsep dalam pelaksanaannya, yaitu…

• Price, Product, dan Promotion
• Pelayanan , Sikap, dan Perhatian
• Promosi, Penjualan, dan Produk
• Sikap, Perhatian, Tindakan
• Produk, Harga, Jaminan

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) yaitu…

• Setiap menghadapi pelanggan menggunakan 3S yaitu senyum, sapa, dam salam.
• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.
• Mengamati perilaku pelanggan.
• Mencatat pesanan pelanggan.
• Memberikan pelayanan purna-jual