KNGT 2

Theo truyền thống, các doanh nhân Châu Á thường coi trọng:

• Ra quyết định theo nhóm
• Chủ động và tự khẳng định bản thân
• Thành tựu cá nhân
• Tương tác bằng lời nói trực tiếp

Điều kiện cơ bản nhất để chiến lược hợp tác thành công:

• Hai bên đều chọn chiến lược đàm phán hợp tác
• Hai bên có sự tương quan về thế lực
• Hai bên đều dựa trên quan điểm cần đến nhau, các bên đều cùng có lợi trên thị trường
• Không có bên nào lợi dụng thiện chí của bên kia để thực hiện mục tiêu cạnh tranh cho lợi ích riêng

Phương án nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc:

• Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn
• Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường
• Kết quả của thỏa thuận dựa vào những tiêu chuẩn khách quan
• Tách biệt cảm xúc và công việc

Khi lựa chọn chủ đề cho buổi thuyết trình, thuyết trình viên cần dựa vào yếu tố nào?

• Dựa vào mục tiêu cụ thể của buổi thuyết trình
• Dựa vào những vấn đề mình quan tâm
• Dựa vào sở thích của khán giả
• Dựa vào nguồn tư liệu mà mình có sẵn

Cử chỉ nào sau đây KHÔNG thể hiện ưu thế của nhà đàm phán trong cuộc đàm phán:

• Hay sờ tay lên mặt, tóc.
• Đứng trong khi đối tác ngồi.
• Nhìn chằm chằm vào đối tác.
• Úp lòng bàn tay khi bắt tay đối tác.

Các thuộc tính tâm lí cá nhân là:

• Những hiện tương tâm lí tương đối ổn định, khó hình thành và khó mất đi, tạo thành những nét riêng của mỗi nhân cách
• Sự phản ánh những sự vật hiện tượng đang tác động trực tiếp vào các giác quan của ta
• Những hiện tượng tâm lí diễn ra trong thời gian tương đối dài, việc mở đầu và kết thúc không rõ ràng
• Những hiện tượng tâm lí diễn ra trong thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến và kết thúc tương đối rõ ràng.

Khi trả lời thư khiếu nại không cần:

• Đáp ứng ngay yêu cầu của khách hàng
• Trả lời ngay khi nhận được thư
• Giải thích về sai sót
• Trả lời bằng email để tiết kiệm thời gian và chi phí

Khả năng xác định được động cơ, tâm trạng, nhu cầu, mục đích của đối tượng giao tiếp thuộc nhóm kỹ năng nào:

• Tất cả đều sai
• Kỹ năng định hướng
• Kỹ năng định vị
• Kỹ năng điều khiển

Khi nhà đàm phán gia tăng sức ép khiến đối tác khuất phục để đạt được mục đích của mình, họ đã có chủ trương như thế nào đối với đối tác và công việc:

• Cứng rắn với con người và công việc.
• Ôn hòa với con người, nguyên tắc với công việc.
• Cứng rắn với con người, ôn hòa với công việc.
• Ôn hòa giữa con người và công việc.

Ưu điểm của hình thức đàm phán gặp mặt trực tiếp, ngoại trừ:

• Ít tốn kém hơn so với các hình thức đàm phán khác
• Giúp đẩy nhanh tốc độ đàm phán
• Cho phép giải quyết những bất đồng phức tạp giữa hai bên
• Có thể làm chứng cứ pháp lý