Daily Quiz 18 Mei 2023

Jika cust ingin koreksi nama tiket maskapai Citilink dari Natalia Urfy menjadi Natalia Urfi maka case category yang digunakan...

• I-J8-D // Informasi Terkait Perubahan

• R-I2-D // Request Koreksi Nama

• I-C15-D // Informasi Perihal Refund

Jika customer ingin reschedule hotel nonrefundable dan CCO arahkan melalui jalur khusus maka case category yang digunakan...

• I-J8-H // Informasi Terkait Revisi Perubahan

• I-H2-H // Smart Reschedule

• I-H12-H // Status Pemesanan

Jika customer menanyakan cara memilih kursi untuk tiket penerbangan dan CCO informasikan jika dapat dipilih saat web check in atau di bandara. Case category yang digunakan adalah..

• I-I10-D // Informsai Web Check In

• I-H3-D // Web Check In di Apps

• I-H9-D // Pilih Seat

Berikut adalah case category yang digunakan untuk customer yang menanyakan progress refund yang sudah diajukan melalui apps untuk pemesanan tiket hotelnya...

• I-C15-H // Inquiry Cancel / Refund - Informasi terkait Refund

• I-H1-H // Inquiry Manage Booking - Smart Refund

• I-C1-H // Inquiry Cancel / Refund - Status refund

Berikut adalah informasikan yang diberikan sebelum CCO infokan tata cara refund di apps...

• SLA refund, Persentase Refund, Metode Pengembalian Dana

• SLA refund, Metode Pengembalian Dana

• SLA refund, persentase refund