Giao tiếp 5

Khi viết thư điện tử, bạn nên… (Hãy chọn 2 đáp án)

• a. Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục

  "Tiêu đề thư" (Subject)

• b.   Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

• c.   Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ

• d.    Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

Answer explanation

Đáp án: a, b. Mỗi ngày, khách hàng của bạn nhận được rất nhiều email. Bạn hãy thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách luôn ghi rõ mục đích của bạn ở tiêu đề và nêu rõ các yêu cầu của bạn trong nội dung thư khi giao tiếp qua email.

Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác?

(Hãy chọn 3 đáp án).

• a.   Đồng tình với những gì họ nói.

• b.   Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

• c.   Bắt chước

  tư thế giao tiếp của họ

• d.   Thường xuyên giao tiếp bằng mắt với họ.

Answer explanation

Đáp án: b, c, d. Muốn tạo ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với người khác bạn nên thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp, có thể bắt chước theo những động tác của họ nhưng đừng lộ liễu bởi ai cũng thích người khác giống mình. Và cuối cùng bạn phải giữ mối liên hệ bằng cách liên tục giao tiếp bằng mắt với họ.

Hành động ngồi ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?

• Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ

  hách dịch

• Người đó rất tự tin

• Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp

• Người đó đang cố kiềm chế

Answer explanation

Đáp án: c. Khi một người có hành động ngả người về phía trước trong giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể của họ muốn thông báo bài nói của bạn rất hấp dẫn và họ thấy thích thú về vấn đề bạn đang trình bày, họ sẵn sàng phản hồi với bạn khi có cơ hội.

Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?

(Hãy chọn 2 đáp án).

• a. Những

  biểu hiện trên

  khuôn mặt

• b.   Những biến đổi của âm điệu.

• c.   Những cử động của tay.

• d.   Các mức cao độ của âm thanh phát ra.

• e.   Sự co giãn của đồng tử.

Answer explanation

Đáp án: b, d. Ngữ điệu trong giao tiếp của mỗi người thường được thể hiện qua những biến đổi của âm điệu theo hướng trầm bổng hoặc mức độ to nhỏ của âm thanh phát ra.

Ngôn ngữ cơ thể, thể hiện điều gì nếu một người thường siết chặt tay và gõ chân xuống sàn trong quá trình giao tiếp?

• a. Suy tư

• b.   Sẵn sàng phản hồi.

• c.   Trốn tránh

• d.   Thách thức

• e.   Trầm ngâm

Answer explanation

Đáp án: d. Khi một người giao tiếp với bạn luôn siết chặt tay và gõ chân xuống sàn nhà, ngôn ngữ cơ thể của họ nói nên rằng họ đang thách thức bạn. Đó là tư thế chuẩn bị cho sự tấn công một ai đó.

Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn hiểu

thông điệp của một ai đó?

• Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói

• Xem xét giọng điệu của người nói

• Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói

• Ghi chép hết những gì người nói trình bày

Answer explanation

Đáp án: c. Muốn chắc chắn rằng bạn đã hiểu được thông điệp của ai đó một cách chính xác, bạn hãy sử dụng ngôn ngữ của mình một cách phù hợp để diễn tả lại thông điệp của họ theo cách hiểu của bạn.

Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói ?

• Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói

• Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

• Sử dụng ngữ điệu

• Giao tiếp

  bằng mắt

• Đặt ra

  các câu hỏi

Answer explanation

Đáp án: e. Để hiểu rõ người khác đang nói gì với bạn, bạn nên đặt câu hỏi để xác nhận lại xem cách hiểu của mình đã thực sự chính xác với ý định họ truyền tải hay chưa.

Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào? (Hãy chọn 3 đáp án đúng)

• Mỉm cười với người nói

• Gật đầu khi người đó đang nói

• Đặt câu hỏi

• Diễn giải lại thông điệp của người nói

• Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi

Answer explanation

Đáp án: a, b, e. Người lắng nghe tích cực thường có đặc điểm luôn mỉm cười khi giao tiếp, biết cách đặt câu hỏi chủ động và thể hiện tâm thế luôn mong muốn phản hồi lại thông điệp.

Đâu là những đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?

(Hãy chọn 2 đáp án đúng)

• a.    Khoe khoang

• b.   Thái độ kể cả, bề trên

• c.   Tự tin

• d.   Thích cạnh tranh

• e.   Tôn trọng người khác

Answer explanation

Đáp án: c, e. Một người giao tiếp quyết đoán là người luôn thể hiện sự tự tin và tôn trọng người khác trong quá trình giao tiếp.

Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải ?

• a.   50 cm

• b.   1 Sải tay

• c.   1 cánh tay của người cao hơn

• d.   Tùy mỗi trường hợp

Answer explanation

Đáp án: c .Khi bắt tay người khác, bạn cần tuân thủ khoảng cách 1 cánh tay của người cao hơn. Ở khoảng cách này, tầm mắt trong giao tiếp của cả hai được bình đẳng và tránh việc sẽ có người đi ngang qua giữa làm gián đoạn cuộc giao tiếp của bạn.