Informations techniques S21

Combien d'incidents techniques vont être résolus grâce à la mise à jour myCANAL Android ?

• Aucun

• 2

• 3

• 4

• 5

Quel est le N° de version myCANAL Android déployée à partir du 22/05/2023 ?

• 5.20.1

• 5.21.0

• 5.12.0

• 5.12.1

Quel traitement réaliser pour un client utilisant une TV Samsung de gamme 2016 se plaignant de ne plus pouvoir commander sur CANAL-VOD (Message "Une erreur technique est survenue" ?

• Créer un incident technique

• Créer un incident de contenu

• Inviter le client à passer sa commande depuis un autre device

• Supprimer le Stop VOD sur le dossier du client

Un client utilisant une TV Samsung UHD de gamme 2020 se plaint de ne plus pouvoir accéder aux chaînes 4K-UHD depuis la rubrique "En direct". Quel traitement (plusieurs réponses possibles) ?

• Désinstaller et réinstaller l'application

• Faire une réinitialisation du TV

• Demander au client de passer par la fonction ZAP du player Live

• Demander au client de zapper depuis une chaîne sur les chaînes 4 ou 62 ou via P+/P-

• Faire une escalade FAI pour faire vérifier le débit

Un client SFR appelle pour enregistrer sa Box SFR Connect TV 2. Il dispose déjà d'un décodeur ADSL SFR qu'il conserve. Quel traitement ?

• Ajouter le décodeur SFR Connect TV 2 en 2nd écran via FACE

• Remplacer le décodeur ADSL par le décodeur SFR - OTT via FACE

• Informer le client qu'il n'est pas nécessaire de l'enregistrer vu qu'il est déjà client SFR

• Lui demander de faire un reset électrique pour que le décodeur OTT - SFR soit activé automatiquement

A quelle date met-on en place le panneau d'exclusion de consommation sur les box SFR Connect TV ?

• Le 23/05 au matin

• Le 24/05 au matin

• Le 23/05 au soir

• Le 24/05 au soir