Pemantapan TKP_Pelayanan Publik dan Jejaring Sosial

Anda adalah seorang pemilik restoran ternama di daerah Anda. Mulai bulan depan, Anda berencana untuk menambah menu makanan di restoran milik Anda. Agar mendapat respon positif dari pelanggan, maka yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan membuat menu dengan nama yang unik dan menarik perhatian

• Meminta masukan dari pelanggan kemudian menerapkannya pada menu restoran

• Mencoba mencari chef handal untuk direkrut ke restoran Anda

• Menawarkan harga murah pada menu baru yang akan dirilis

• Memberikan diskon pada menu baru yang akan dirilis

Beberapa hari ini hujan turun terus menerus. Ternyata, atap kantor Anda ada yang bocor sehingga air yang masuk membuat basah lantai kantor menjadi kotor dan licin. Maka, agar klien merasa nyaman yang perlu Anda lakukan adalah…

• Saya akan segera mengepelnya supaya klien nyaman melewati dan memandangnya

• Membuat jalur darurat agar klien tetap nyaman berjalan di kantor Anda

• Saya akan inisiatif untuk menyediakan penitipan alas kaki

• Memasang kardus di sepanjang jalan agar lantai tidak semakin kotor

• Melarang setiap pegawai dan klien untuk melewati jalan yang basah

Anda bekerja di bagian umum kantor. Anda mendapat laporan bahwa telah terjadi pemborosan dalam pemakaian alat tulis kantor. Maka, yang akan Anda lakukan agar pemakaian alat tulis kantor menjadi efisien adalah…

• Saya akan membatasi kantor dalam pembelian alat tulis

• Saya akan mengusulkan agar pegawai membeli peralatan tulis sendiri

• Saya akan mengurangi jatah pemakaian alat tulis kantor di setiap unit kerja

• Saya akan menghitung pemakaian rata-rata setiap unit untuk membuat patokan pembatasan pembelian

• Saya akan melaporkan hal ini kepada atasan agar ia yang memutuskan untuk melakukan tindakan apa

Anda adalah seorang staff di bagian kepersonaliaan. Suatu ketika, Anda ditegur oleh atasan karena ada karyawan yang kontrak kerjanya belum diperbaharui. Anda sedikit panik oleh karenanya. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Mencari alasan untuk disampaikan kepada atasan agar Anda tidak menjadi sasaran kemarahannya

• Menerima resiko dimarahi karena Anda tahu betul bahwa ini adalah salah Anda

• Segera meminta maaf kepada karyawan tersebut karena merasa bersalah atas kontraknya

• Saya akan meminta maaf kepada atasan dan segera mengurus kelanjutan kontrak karyawan

• Saya akan meminta tambahan karyawan kepada atasan karena kewalahan mengerjakan tugas darinya

Anda sering berkendara menggunakan kendaraan umum seperti busway untuk mengunjungi tempat-tempat yang Anda ingin tuju. Hari ini Anda kelelahan selepas olahraga. Baru saja duduk di kursi busway, tiba-tiba Anda melihat seorang ibu-ibu tua yang tidak mendapatkan kursi duduk. Maka, yang akan Anda lakukan adalah…

• Meminta kernet busway untuk mencarikan tempat duduk ibu-ibu tersebut

• Memberikan tempat duduk Anda untuk ibu-ibu tua tersebut

• Duduk sebentar sampai lelah Anda sedikit hilang kemudian memberikan tempat duduk Anda

• Cuek saja dan menikmati perjalanan dengan tidur pulas sampai tujuan

• Meminta orang yang lebih muda disebelah Anda untuk memberikan tempat duduk pada ibu-ibu tersebut

Anda adalah seorang manajer restoran. Suatu ketika, Anda mendapat laporan dari salah satu pelanggan setia Anda bahwa ia tidak ingin dilayani oleh salah seorang karyawan restoran milik Anda. Maka yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya yakin karyawan saya bermasalah maka saya kan segera memecatnya

• Saya akan mencoba menanyakan ada masalah apa kepada karyawan saya

• Saya akan meminta pelanggan setia saya untuk menceritakan permasalahannya

• Saya akan mengobservasi karyawan saya dalam melayani pelanggan untuk beberapa waktu

• Saya memang sudah mencurigai karyawan saya tersebut sejak dahulu

Anda adalah seorang penjaga toko baju di sebuah mall. Saat weekday, toko Anda cenderung sepi karena pengunjung mall juga sedikit. Saat terdapat calon pelanggan yang melihat-lihat produk Anda, sikap utama yang perlu Anda hindari agar tidak mengganggu kenyamanan calon pembeli adalah…

• Menawarkan model baju yang menurut Anda terbaik

• Menyapa pelanggan saat ia masuk ke toko Anda

• Bertanya model baju apa yang calon pembeli Anda cari

• Selalu mengikuti calon pembeli setiap ia melihat produk Anda

• Menyebutkan harga baju yang ditanyakan calon pembeli

Anda sedang makan siang pada jam istirahat. Kebetulan hanya Anda yang makan di ruang kerja saat itu. Tiba-tiba telepon di meja kantor Anda berdering. Maka yang akan Anda lakukan adalah…

• Mencoba mengangkat telepon tersebut siapa tahu ada yang penting

• Menanyakan kepentingannya dulu lalu akan Anda layani pada jam kerja

• Segera membantu apabila kepentingan penelpon bersifat urgent

• Membiarkan telepon tersebut lalu menelpon kembali setelah makan siang selesai

• Mengangkatnya sambal mengunyah makan siang

Suatu ketika, kantor Anda kedatangan tokoh penting di daerah Anda yang Anda kagumi. Ia bermaksud mengurus keperluan dokumen di kantor Anda. Sebagai pegawai di kantor Anda, maka yang akan Anda lakukan adalah…

• Saya akan fokus melayani tokoh tersebut agar tidak ada sedikitpun kekeliruan

• Saya akan menyediakan akses spesial kepada tokoh tersebut dibandingkan masyarakat lain

• Saya akan melayaninya sama seperti masyarakat pada umumnya dengan maksimal

• Saya akan bersikap biasa saja kepada tokoh penting tersebut

• Saya akan menawarkan fasilitas khusus tanpa diketahui orang lain

Anda diberikan tugas oleh atasan. Namun, saat itu Anda juga dibebani tugas untuk melayani kepentingan publik. Maka sikap terbaik Anda untuk memanajemen waktu dan menaruh skala prioritas adalah dengan…

• Saya tidak akan mengerjakan tugas dari atasan karena lebih penting melayani publik

• Saya akan tetap melayani kepentingan masyarakat disela-sela mengerjakan tugas

• Saya tidak akan melayani publik namun tetap mengerjakan tugas dari atasan

• Saya akan menyelesaikan pelayanan publik dulu baru mengerjakan tugas yang diberi atasan

• Meminta atasan untuk membebankan salah satu tugas yang Anda emban kepada orang lain