การพัฒนาบุคลิกภาพนักขาย 3

คําพูดใด ที่อาจทําให้ลูกค้าหรือนักท่องเที่ยวไม่พึงพอใจ

• ขอบคุณค่ะ

• กรุณารอสักครู่

• คุณคือลูกค้ารายใหญ่

• เราจะดูแลเหมือนญาติ

นุ่นต้องการเสริมบุคลิกภาพในการเดิน นุ่นควรปฏิบัติตนอย่างไร

• เดินให้สง่างาม

• เดินให้เป็นธรรมชาติ

• เดินให้มีความสงบ

• เดินให้ดูผ่อนคลาย

ผู้ใด สามารถพูดให้ชนะใจลูกค้าหรือนักท่องเที่ยวได้

• แววใช้คําพูดที่ตรงไป ตรงมา

• ตรีใช้น้ำเสียงที่ดุ และหนักแน่น

• นิวใช้น้ำเสียงเบา และอ่อนหวาน

• น้ำใช้คําพูดที่เหมาะสมกับสถานการณ์

ข้อใดไม่จัดอยู่ในองค์ประกอบของบุคลิกภาพ

• บุคลิกภาพทางกาย

• บุคลิกภาพทางอารมณ์

• บุคลิกภาพทางสังคม

• บุคลิกภาพการทํางาน

ข้อใด แสดงออกถึงบุคลิกภาพทางกายของมัคคุเทศก์ได้เหมาะสมที่สุด

• มองแล้วสายตาบอกถึงความรัก

• มองแล้วสะอาด เรียบร้อย

• มองแล้วมีความเมตตาปราณี

• มองแล้วมีความเคารพนับถือ

ข้อใดจัดอยู่ในการพัฒนาบุคลิกภาพโดยทั่วไป

• การแต่งกาย

• กิริยาท่าทาง

• ความรู้สึกนึกคิด  

• การแสดงออกซึ่งความรัก

ผู้ให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือ จะมีลักษณะเป็นอย่างไร

• อารมณ์มั่นคง

• เป็นมิตรเฉพาะบางคน

• รู้สึกน่าไว้วางใจ

• พูดตรง ๆ แรง ๆ

ข้อใดจัดอยู่ในบุคลิกภาพทางจิต

• ความสามารถทางสมอง

• ทักษะการทํากิจกรรม

• ความรู้สึกนึกคิด

• น้ำเสียง คําพูด

ข้อใดไม่จัดอยู่ในบุคลิกภาพทางกาย

• รูปร่าง หน้าตา

• กิริยา ท่าทาง

• น้ำเสียง คําพูด

• ทักษะการทํากิจกรรม

ในขณะนําเที่ยว มัคคุเทศก์ไม่ควรกระทําตามข้อใด

• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์

• มัคคุเทศก์ควรตอบคําถามตามความรู้ที่มี

• สอดแทรกความรู้ เกี่ยวกับการท่องเที่ยว

• ปล่อยให้นักท่องเที่ยวเดินชมสถานที่ท่องเที่ยวเอง