Episode 7

Tindakan yang terencana, terukur, dan konsisten untuk memberikan manfaat terbaik melebihi harapan pelanggan sehingga menyebabkan mereka menjadi pelanggan loyal dan promoter di sebut?

• Pelayanan Bintang 3

• Pelayanan Bintang 5

• Standar Pelayanan

• Budaya Pelayanan

Berikut merupakan pondasi pelayanan bintang 5, kecuali?

• Pemimpin

• Standar

• Pelanggan

• Edukasi

Berikut adalah fakta-fakta yang benar tentang pelanggan?

• Ingin Dipahami, Merasa diterima, Diistimewakan, tidak memiliki kontrol pada setiap situasi,Mencapai sasaran/aspirasinya

• Ingin Dipahami, Merasa diterima, Dianggap Umum, Ingin memiliki kontrol pada setiap situasi, Mencapai sasaran/aspirasinya

• Ingin Dipahami, Merasa ditolak, Diistimewakan, Ingin memiliki kontrol pada setiap situasi, Mencapai sasaran/aspirasinya

• Ingin Dipahami, Merasa diterima, Diistimewakan, Ingin memiliki kontrol pada setiap situasi,Mencapai sasaran/aspirasinya

Terdapat 5 Elemen Pengalaman Bintang 5 diantaranya?

• product, problem, place, process, people

• product, problem, place, process, price

• product, problem, price, process, people

• product, problem, place, price, people

Responsif, Tepat, dan Memuaskan adalah bagian dari elemen?

• People

• Product

• Process

• Problem

Connected, Attentive, Responsible, Enthusiastic adalah bagian dari elemen?

• People

• Place

• Problem

• Product

Nama instrumen psikometri yang dapat membantu lebih memahami orang lain melalui dasar pengambilan keputusan dan kontrol mereka disebut?

• Social Act

• Social Culture

• Social Style

• Social Character

Berdasarkan dimensi assertiveness dan responsiveness terdapat 4 macam social style, kecuali?

• Driving

• Expressive

• Amiable

• Teoritis

Tempat bersandar, mendukung, mudah setuju, dan terbuka adalah ciri dari?

• Driving profiles

• Expressive profiles

• Amiable profiles

• Analytical profiles

Tertawa dengan mereka, dengar opini mereka, lihat gambaran besar, lihat dan hargai kontribusi, santai, kuatkan ikatan pertemanan, merupakan cara bekerja dengan social style?

• Analytical

• Driving

• Amiable

• Expressive