3. Definiciones Capítulos 3 y 4 DSV

Subgrupos de consumidores de servicios y consumidores potenciales que tienen una o más características en común y por tanto tienen necesidades similares de productos y servicios.

• Mercado

• Unión de Consumidores

• Consumidores Unidos

• Potencial de consumidores

Evaluación cuantitativa y cualitativa de un mercado

• Análisis de Mercado

• Evaluación del Mercado

• Cuantificación del Mercado

• Cualificación del Mercado

Separar el mercado por regiones o áreas, ubicaciones del consumidor, clima o tamaño

• Segmentación Demográfica

• Segmentación Geográfica

• Segmentación Conductual

• Segmentación Psicográfica

Separar el mercado por edad, sexo, ingresos, ocupación, tamaño de la familia, nivel de educación o religión

• Segmentación Demográfica

• Segmentación por Necesidades

• Segmentación Conductual

• Segmentación Psicográfica

Separar el mercado por beneficios, tasa de uso, lealtad o disposición a comprar

• Segmentación por Beneficios

• Segmentación por Necesidades

• Segmentación Conductual

• Segmentación Psicográfica

Separar el mercado por estilo de vida, personalidad, actitud, clase social, valores o creencias

• Segmentación por Beneficios

• Segmentación por Necesidades

• Segmentación por estilo de vida

• Segmentación Psicográfica

Separar el mercado las necesidades de los consumidores

• Segmentación por Beneficios

• Segmentación por Necesidades

• Segmentación por estilo de vida

• Segmentación por Diversidad

Una promesa explícita hecha por un proveedor de servicios a sus clientes de que entregará un paquete particular de beneficios

• Paquete de beneficios

• SLA

• Promesa

• Propuesta de valor

Un marco de contabilidad que cubre los aspectos Financieros, Sociales y Ambientales

• Triple marco

• Triple Resultado

• Triple Contabilidad

• Triple salto mortal

Crear transparencia, compromiso continuo y confianza entre las partes interesadas, para asegurar una buena comprensión mutua de las preferencias y experiencias de cada una de ellas.

• Transparencia

• Promesa

• Involucramiento

• Servicio