Budowanie relacji

Do jakiej kwoty klient może zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu, jeśli posiada dowód zakupu?

• 200 zł

• Do każdej kwoty

• 100 zł

• 500 zł

W jakim czasie klient może zwrócić towar?

• Do 14 dni

• Nie może zwracać towaru

• W dowolnym terminie, jeśli nie przekroczy terminu ważności

• Do roku

Do jakiej kwoty klient może zwrócić towar wyjęty z opakowania lub używany, jeżeli nie posiada dowodu zakupu?

• Do 200 zł po sprawdzeniu, że istniał w naszej gamie

• Nie może zwrócić

• Do 100 zł

• Do 500 zł

Do jakiej kwoty klient może zwrócić towar wyjęty z opakowania lub używany, jeżeli posiada dowód zakupu?

• Zawsze po konsultacji z kierownikiem

• Do 50 zł bez dyskusji

• Do 100 zł bez dyskusji

• Do 200 zł bez dyskusji

Na czym polega efekt pierwszego wrażenia (efekt aureoli)

?

• Tendencja do automatycznego, pozytywnego przypisywania cech osobowościowych na podstawie pierwszego wrażenia.

• Nie ma czegoś takiego

• Efekt związany z telefonem

• Tendencja do automatycznego, pozytywnego negatywnego przypisywania cech osobowościowych na podstawie pierwszego wrażenia.

Na czym polega efekt świeżości?

• Lepsze wrażenie robi mężczyzna ogolony.

• Tendencja do automatycznego, negatywnego przypisywania cech osobowościowych na podstawie pierwszego wrażenia.

• Silniejsze oddziaływanie informacji (bodźców), które nadeszły jako ostatnie.

• Tendencja do automatycznego, pozytywnego przypisywania cech osobowościowych na podstawie pierwszego wrażenia.

Ile mamy Smartów?

• 12

• 7

• 3

• 5

Do jakiej kwoty klient może zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu jeżeli nie posiada dowodu zakupu?

• Do każdej, jeśli istniał w naszej gamie,

• Nie może zwrócić.

• Do 100 zł.

• Do 200 zł.

Co zrobisz jeśli klient do Ciebie podejdzie i zapyta o towar, którego nie ma w Twoim sektorze?

• Nic

• Powiem, że to nie jest w tym sektorze

• Zaprowadzę do produktu

• Schowam się przed klientem

Co zrobisz, jeśli klient zapyta o produkt, którego nie mamy w gamie?

• Powiem, żeby klient poszedł do Leroy-Merlin

• Nie mamy

• Zaproponuję inny produkt o podobnych parametrach

• Zajmę się dokładaniem towaru