INDICADORES DE DESEMPENHO - FASE 1

INDICADORES PODEM SER:

• PARÂMETRO E CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO

• PARÂMETRO SEM NENHUM CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO

• PARÃMETRO NÃO UTILIZADO PARA TOMAR DECISÃO

• PARÂMETRO, APENAS PARA MONITORAMENTO DE PRODUTOS

O USO DE INDICADORES DE DESEMPENHO (CONFORME KAPLAN e NORTON, 1997):

• PREJUDICA, EM PARTES, O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

• NÃO INFLUENCIA O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

• ATRAPALHA O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

• AUXILIA O PROCESSO DE TOMADA DE DESCISÃO

INDICADORES DE DESEMPENHO DEVEM ESTAR PRESENTES:

• APENAS NO PLANEJAMENTO

• DESDE O PLANEJAMENTO ATÉ A EXECUÇÃO DAS AÇÕES

• APENAS NA EXECUÇÃO DAS AÇÕES

• EM MOMENTOS QUE NÃO SÃO NEM O PLANEJAMENTO E NEM A EXECUÇÃO DAS AÇÕES

O PROCESSO DE CONTROLE POR INDICADORES TEM COMO OBJETIVO:

• GARANTIR O QUE FOI PLANEJADO, SEM CORRIGIR DESVIOS

• APENAS CORRIGIR DESVIOS, SEM GARANTIR O QUE FOI PLANEJADO

• GARANTIR O QUE FOI PLANEJADO E CORRIGIR DESVIOS

• GARANTIR O QUE FOI PLANEJADO, COM BAIXO NÍVEL DE EFICÁCIA

OS INDICADORES EMPRESARIAIS PRECISAM ESTAR LIGADOS À:

• ESTRATÉGIA COMPETITIVA QUE MANTÉM SINERGIA DE PROPÓSITOS

• ESTRATÉGIA OPERACIONAL, SEM A SINERGIA COM PROPÓSITOS

• ESTRATÉGIA CORPORATIVA, COM SINERGIA APENAS EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

• ESTRATÉGIA INDUSTRIAL, COM FOCO SOMENTE EM PRODUTIVIDADE

UMA DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO BALANCED SCORECARD É:

• MEDIR O DESEMPENHO EM 6 PERSPECTIVAS

• MEDIR O DESEMPENHO EM PERSPECTIVA ÚNICA

• MEDIR DESEMPENHO EM 4 PERSPECTIVAS

• MEDIR O DESEMPENHO EM APENAS 2 PERSPECTIVAS

UMA DAS AÇÕES DO BALANCED SCORECARD QUE ESTÁ INCORRETA É:

• INTEGRAR AS METAS COM O ORÇAMENTO

• AUXILIAR NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

• FOCAR O DESENVOLVIMENTO EM RARAS COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS

• MELHORAR A COMUNICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS