Parcial Teco

Cliente ADSL y servicio de Telefonía

básica necesita conectar una central

telefónica particular.

• Lo guiamos y dejamos en SUR o ICD lo realizado.

• Generamos una Incidencia y enviamos un técnico al

  domicilio

• No damos soporte a este tipo de instalaciones

  particulares.

Cliente necesita que las llamadas

recibidas en una línea sean derivadas a

una serie de líneas agrupadas a esta.

Teniendo en cuenta esta necesidad,

recomendaríamos el servicio de líneas:

• Centrex

• 0800

• Rotativas

Cliente informa que hace dos horas no

funciona el servicio de ADSL. Verificamos

en SUR que existe un masivo reportado

en su Zona.

• Informamos el inconveniente existente y solicitamos

  que aguarde la resolución.Dejando el registro de la

  interacción en SUR.

• Informamos inconveniente existente y lo pasamos a

  comercial

• Generamos la Incidencia por ICD donde aclaramos

  en el Registro de trabajo, Problema Masivo

Cliente con servicio ADSL de 10MB,

reclama problemas de navegación.

Necesita que lo pasemos a comercial

porque quiere subir la velocidad; pero

vemos que tiene Baja Capacidad de Par

(Down) y Ruido en la línea (Down).

• Le explicamos que más velocidad complicaría la

  situación, ya que el problema es la capacidad que

  tiene la línea para trasmitir datos y generamos un

  reclamo.

• Le pedimos disculpas y lo pasamos a comercial para

  que pida Bonificación

• Lo pasamos a comercial sin verificaciones técnicas a

  pedido del cliente

Cuando hablamos de un servicio de

Tasación Compartida, donde quien llama,

asume el costo de la comunicación

urbana y quien recibe el llamado, se hace

cargo del costo restante. Hacemos

referencia al servicio:

• 0810

• DDE

• CENTREX

Ante un reclamo de línea telefónica:

• El proceso tiene prioridad sobre la contingencia

• La contingencia tiene prioridad sobre el proceso

• Generamos el reclamo si o si, sin importarnos el

  proceso o contingencia vigente

Cliente con servicio de telefonía básica,

reclama que escucha conversaciones de otro cliente y no es una radio.

• Generamos un reclamo para cambiarle el equipo

  telefónico

• Generamos un reclamo por dificultad en la línea

• Abrimos una solicitud en ICD y le pedimos aguardar

  resolución

Indicá verdadero o falso: Para obtener un Enrutado o

Traducido de un i800, necesitamos

buscarlo en Detalle de Configuración

en DELTA.

• VERDADERO

• FALSO

VERDADERO O FALSO: Cliente necesita que sus correos

electrónicos se puedan etiquetar y

que el marcado quede en el servidor.

Para esta necesidad del cliente le

recomendamos el uso del Protocolo

POP3

• VERDADERO

• FALSO

La caja Terminal es:

• El último punto de la red de distribución

• Parte del plantel Interno de un DSLAM VDSL

• Un factor importante en las conexiones satelitales