Temu Tulikup 24

Mempromosikan nomor pelayanan contact center adalah salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pemahaman pelanggan akan kemudahan pelayanan. Berbagai nomor akses contact center dapat diperkenalkan, baik media telepon, email, social media dan chat. Salah satu cara mempromosikan nomor layanan contact center yang melekat pada produk adalah sebagai berikut:

• Pemasangan pada papan reklame

• Pemasangan pada Kantor Cabang

• Pemasangan pada kendaraan operasional

• Pemasangan pada Mesin ATM

• Pemasangan pada kemasan

Kualitas produk, pembaruan teknologi dan ketepatan pengiriman adalah beberapa parameter yang perlu dipertahankan.

SEBAB

Hasil analisis yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan tingkat kepentingan yang rendah adalah parameter yang perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan kepentingannya. Dengan demikian bisa mendukung untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Pernyataan benar dan alasan salah.

• Pernyataan salah dan alasan benar.

• Pernyataan dan alasan salah.

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

• Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.

Berdasarkan data kepuasan pelanggan contact center tersebut, jumlah pelanggan yang merekomendasikan (promoters) lebih banyak dari yang passives atau kecewa, sehingga pencapaian nilai Net Promoter Score (NPS) menjadi positif.

SEBAB

Pada pengukuran Net Promoter Score (NPS) tersebut, jumlah pelanggan yang memberikan nilai 9 atau 10 adalah 635 dan jumlah pelanggan yang memberikan nilai 0-6 adalah 47, maka pencapaian nilai NPS contact center tersebut adalah positif 42.

• Pernyataan benar dan alasan salah.

• Pernyataan salah dan alasan benar.

• Pernyataan dan alasan salah.

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

• Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.

Kepuasan pealnggan, harga produk dan dukungan purna jual adalah beberapa parameter yang perlu menjadi prioritas perbaikan.

SEBAB

Hasil analisis survei kepuasan pelanggan yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang rendah dan tingkat kepentingan yang tinggi adalah parameter yang perlu mendapatkan prioritas perbaikan. Dengan demikian bisa mendukung untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Pernyataan benar dan alasan salah.

• Pernyataan salah dan alasan benar.

• Pernyataan dan alasan salah.

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

• Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.

Berdasarkan tweet tersebut, BPJS Ketenagakerjaan menginformasikan mengenai manfaat Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) yang dapat digunakan peserta. Dalam tweet BPJS Ketenagakerjaan juga menginformasikan situasi yang termasuk kecelakaan kerja, sehingga dapat dijamin.

SEBAB

Publikasi dilakukan oleh akun twitter @bpjstkinfo tersebut pada 14 Maret jam 4:46 sore dan telah dibaca oleh lebih dari 9000 pengguna, serta mendapatkan like dari 59 pengguna dan retweet sebanyak 11 kali.

• Pernyataan benar dan alasan salah.

• Pernyataan salah dan alasan benar.

• Pernyataan dan alasan salah.

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

• Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.

Berdasarkan data tagihan pelanggan tersebut, jumlah tagihan pelanggan adalah Rp196.500. Tagihan tersebut sudah termasuk PPN 10% sebesar Rp 19.650.

SEBAB

Tagihan pelanggan dengan nomor ID 1234-5678-9012 tersebut dibebankan biaya materai sebesar Rp10.000, biaya layanan sebesar Rp2.500 dan beban pajak.

• Pernyataan benar dan alasan salah.

• Pernyataan salah dan alasan benar.

• Pernyataan dan alasan salah.

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

• Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.

Quarter 3 cukup berhasil dalam mencapai target customer retention. Hal ini ditunjukkan dengan pencapaian customer retention per bulan yang lebih tinggi dari target.

SEBAB

Berdasarkan data tersebut, pencapaian customer retention pada bulan Juli adalah yang terendah selama Quarter 3. Akan tetapi pencapaian bulan Juli lebih tinggi dari target, bahkan lebih tinggi dari pencapaian awal tahun.

• Pernyataan benar dan alasan salah.

• Pernyataan salah dan alasan benar.

• Pernyataan dan alasan salah.

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

• Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.

Berdasarkan data pengguna Aplikasi Gojek yang memberikan rating sampai dengan bulan Maret 2022. Jumlah pengguna yang telah mendownload Aplikasi Gojek adalah lebih dari 4,5 juta pengguna.

SEBAB

Kepuasan pengguna ditunjukkan dengan nilai rating rata-rata adalah 4,3 dalam skala 5. Dengan mayoritas pengguna memberikan rating Bintang 5 yaitu lebih dari 3,3 juta pengguna dan kurang dari 200 ribu pengguna yang memberikan rating Bintang 4.

• Pernyataan benar dan alasan salah.

• Pernyataan salah dan alasan benar.

• Pernyataan dan alasan salah.

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

• Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.

Berdasarkan data pengguna Aplikasi Gojek yang memberikan rating sampai dengan 18-Feb-2022. Jumlah pengguna yang memberikan rating Bintang 5 yaitu lebih dari 3,3 juta pengguna.

SEBAB

Kepuasan pengguna ditunjukkan dengan nilai rating rata-rata lebih dari 4,0 dalam skala 5. Dengan lebih dari 4,5 juta pengguna yang telah mendownload Aplikasi Gojek, sebagian besar memberikan rating Bintang 5. Kurang dari 1 juta pengguna yang memberikan rating selain Bintang 4 atau Bintang 5.

• Pernyataan benar dan alasan salah.

• Pernyataan salah dan alasan benar.

• Pernyataan dan alasan salah.

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

• Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.

Berdasarkan data pada tabel tersebut, konsistensi dalam memberikan pelayanan ditunjukkan dengan pencapaian target customer retention selama periode Agustus sampai dengan Desember.

SEBAB

Berdasarkan data, secara umum kinerja customer retention tidak mencapai target yang ditetapkan. Dengan customer retention tertinggi tercapai pada bulan Maret dan terendah pada bulan Mei.

• Pernyataan benar dan alasan salah.

• Pernyataan salah dan alasan benar.

• Pernyataan dan alasan salah.

• Pernyataan dan alasan benar, tetapi tidak ada hubungan sebab akibat.

• Pernyataan dan alasan benar, serta ada hubungan sebab akibat.