Chapter 9

1. Nhận thức trong hành vi người tiêu dùng về một thương hiệu nào đó là:

• A. Không quan trọng

• B. Cực kỳ quan trọng

• C. Doanh nghiệp không cần quan tâm tới

• D. Tất cả đều sai

2. Hành vi mua hàng theo thói quen, khách hàng thường:

• A. Không mất thời gian, nhưng tốn nhiều công sức để ra quyết định.

• B. Tốn khá nhiều thời gian và công sức để ra quyết định.

• C. Không mất quá nhiều thời gian và công sức để ra quyết định.

• D. Mất nhiều thời gian, không mất công sức để ra quyết định.

Chúng tôi đầu tư vào một dự án lớn và sau đó phát hiện ra rằng dự án này không mang lại lợi nhuận như mong đợi. Sau đó, chúng tôi đã trì hoãn việc đầu tư vào các dự án tiếp theo vì lo sợ mất mát. Điều này đã dẫn đến mất cơ hội để tận dụng các dự án tiềm năng khác. Đây là ví dụ về:

• A. Kế toán tinh thần

• B. Lý thuyết triển vọng

• C. Lo sợ mất mát

• D. Sai lầm về chi phí

Câu nói “sản phẩm chất lượng cao” đã sử dụng cách gì để thu hút người tiêu dùng?

• A. Sử dụng thông tin liên quan

• B. Thực hiện quảng cáo

• C. Sử dụng từ ngữ tích cực

• D. Tất cả đều đúng

Đây là ảnh về gì?

• A. Nhận thức trong hành vi người tiêu dùng (Customer Perception)

• B. Hành vi mua hàng theo thói quen (Habitual Buying Behavior)

• C. Cảm xúc ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng.

• D. Tóm tắt ba “nhóm” quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.

Tiến trình mua hàng của người tiêu dùng từ phức tạp đến đơn giản gồm mấy bước?

• 3

• 4

• 5

• 6

Heuristics là gì?

• A. Hiệp phương sai

• B. Lối tắt tinh thần

• C. Nước xuất xứ

• D. Thương hiệu quen thuộc

Chọn câu trả lời đúng nhất về tiến trình quyết định mua của khách hàng là người mua cá nhân

• A. Nhận thức vấn đề tìm kiếm thông tin.

• B. Đánh giá các phương án lựa chọn

• C. Quyết định mua hàng và thái độ sau mua hàng

• D. Tất cả phương án trên

Bước thứ 3 trong tiến trình mua hàng là gì?

• A. Xác định nhu cầu

• B. Tìm kiếm thông tin

• C. Đánh giá các lựa chọn thay thế

• D. Quyết định mua hàng

Phong cách _____ cá nhân đề cập đến sự khác biệt giữa mọi người về cách họ nhìn nhận vấn đề và đưa ra quyết định.

• A. Chấp nhận rủi ro

• B. Quyết định

• C. Chiến lược

• D. Hành vi