地域学 ビジネスマナー

挨拶は仕事の一部である。

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挨拶は自分からする。

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電話は3コール以内でとる。

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Answer explanation

（２コールで取るのが礼儀　　３コールは「お待たせしました」と）

電話対応では、笑顔で声のトーンを高く。

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 先方の社名、氏名は必ずメモを取ります。もし聞き取れなかった場合はうやむやにせず、「(大変)恐れ入りますが、もう一度御社名とお名前を教えていただけますでしょうか」「恐れ入ります、お電話が遠いようなのですが」などと断りを入れてから聞き直す。

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文書をFAXで送信するときには、文書のみでよい。

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Answer explanation

用件や枚数などを書いたFAX送付状という紙を一枚添えて、一緒に送信するのがビジネスマナーです。FAX送付状にはFAX文書の送り主と、送り先、用件、送信枚数、送信日などを記載します。受信した側はこの送付状を見て、FAXの枚数や内容を確認します。

ビジネスでの呼び名は科にしなくてよい。　

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Answer explanation

まず一人称は男性であっても「ぼく」「俺」ではなく、「わたし」「わたくし」と言うようにしましょう。社内で同僚を呼ぶときは○○さん、上司を呼ぶときは○○部長、のように役職をつけて呼びます。一方、社外の人に対して、社内の人の名前を伝えるときは役職を含めた敬称をつけません。

立場で座る座席のことを上座・下座と言う。　　

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Answer explanation

目上の人やお客様が座る席を上座(かみざ)、目下の人や接待する側が座る席を下座(しもざ)といいます。 上座の方がより安全で心地よい席であると覚えておきましょう。応接室、車、エレベーターにも上座・下座があります。上座は「奥の席」ともいうので、お客様に上座を進める際は「奥の席にどうぞ」と声をかけるとよいでしょう。

上座と下座には位置がある。　　

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ビジネス敬語がある。　　

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