Cadena de Valor ITIL V4 e ITSM

¿Qué significan las siglas ITIL?

• International Techonlogy Infrastructure Library

• Information Technology Infrastructure Library

• Information Technology Infrestructure List

• International Technology Infrestructure List

Answer explanation

ITIL es Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

Aporta valor al negocio mediante soluciones TI combinando de forma adecuada Personas, Procesos y Tecnología.

• ITSM

• ITIL

Answer explanation

ITSM es un enfoque estratégico para aportar valor al negocio mediante soluciones TI combinando de forma adecuada Personas, Procesos y Tecnología. ITSM ayuda a realizar la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayuda a las organizaciones a entender el impacto de TI en sus distintos procesos de negocio.

Es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información

• ITSM

• ITIL

Answer explanation

ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). La guía ITIL ha sido elaborada para abarcar toda la infraestructura, desarrollo y operaciones de TI y gestionarla hacia la mejora de la calidad del servicio.

¿Cuál es el input y output de la cadena de valor?

• Diseño y Servicio

• Plan y Valor

• Demanda y Valor

• Diseño y Transición

Answer explanation

Selecciona uno de los componentes centrales de la cadena de valor de ITIL V4

• Producto

• Demanda

• Valor

• Organización

Answer explanation

Ofrece la garantía de mejora continua de las prácticas, productos y servicios ofrecidos por la organización.

• Mejora

• Planificación

• Entrega y Soporte

• Construir

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La mejora es la garantía de mejora continua de las prácticas, productos y servicios ofrecidos por la organización.

Es la configuración de los recursos diseñada para ofrecer valor al consumidor.

• Mejora

• Planificación

• Construir

• Producto/Servicio

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El producto es la configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor al consumidor.

Asegurar que los servicios y productos cumplan con las expectativas de calidad, costes y tiempos del contrato.

• Planificación

• Diseño y Transición

• Compromiso

• Mejora

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Diseño y Transición aseguran que los servicios y productos cumplan continuamente con las expectativas de calidad, costes y tiempos del contrato.

Asegura que los servicios se entreguen con las especificaciones acordadas y las expectativas de los interesados

• Producto/Servicio

• Mejora

• Planificación

• Entrega y Soporte

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Entrega y soporte aseguran que los servicios se entreguen y mantengan de acuerdo a las especificaciones acordadas y a las expectativas de los interesados.

Creación de políticas, planes, normativas y el definicion de la dirección de un determinado flujo de valor.

• Mejora

• Planificación

• Compromiso

• Diseño y Transición

Answer explanation

Durante la planificación se desarrolla la creación de planes, políticas, normativas y el establecimiento de la dirección de un determinado flujo de valor.