Prep - Cyber 2023

¿Cómo sabemos con qué equipo de internacional debemos esclaar?

• Llamamos al cliente o al usuario

• Le preguntamos al triage

• A través de una llamada

• Según lo que el sherpa del producto nos indique en la sala

¿Qué hacemos si no encontramos al sherpa en las salas ni responde al celular?

• Realizamos los escalamientos según lo documentado en nuestra matriz

• Subimos a la sala al triage

• Llamamos a otro sherpa de otro producto digital

• Realizamos los escalamientos según como nos lo indiquen en la sala de zoom

Answer explanation

¿Desde qué instancias/salas se puede levantar un incidente mayor?

• Sala Staff y Tech

• Sala de revisiones y cuadraturas

• Sala de reuniones y continuidad

• Sala principal y sala de diagnóstico

¿Con quien escalamos si no el equipo de soporte Internacional no responde?

• Con nuestro focal Benja Cruz

• Llamamos a CCC

• Con nuestro focal Eddy Linderos

• Llamamos al triage

¿Qué equipo de internacional nos puede orientar ante alguna duda de cual es el grupo responsable de un artefacto o falla?

• Azure Cloud

• WCNP

• GCP

• CCC