Câu 2: ….là hành trang giúp cuộc sống của bạn hạnh phúc hơn. Là chìa khóa giúp bạn NÂNG TẦM GIÁ TRỊ BẢN THÂN.

5 câu lễ phép và dịch vụ từ tâm

Công việc ổn định và thu nhập tốt

Câu xin lỗi và lời cảm ơn

Dịch vụ từ tâm và hành động tử tế

Câu 3: Làm dịch vụ không phải vì tôi đang phục vụ khách hàng Làm dịch vụ vì tôi muốn …...... của tôi!

Công việc ổn định cho cuộc sống

Câu 4: Dịch vụ tốt …. khách hàng tốt Sản phẩm tốt …. khách hàng đã tốt

4. Chắc chắn, chắc chắn

Câu 5: Càng khách hàng nhiều tiền, họ càng coi trọng những thứ không mua được bằng tiền. Đó là: ….

1.Thái độ và sự tôn trọng

2. Dịch vụ và chính sách

3. Thái độ và sự kính nể

4. Dịch vụ và sự tôn trọng

Câu 8: Theo giá trị của dịch vụ tốt , khi nào khách hàng cảm thấy được vui vẻ, hạnh phúc, thoải mái.

1.Khi nhân viên tư vấn vui vẻ, hạnh phúc, thoải mái

2.Khi mua được món đồ ưa thích

3.Khi được mua được sản phẩm giảm giá

4. Khi nhân viên hỗ trợ nhiệt tình

Câu 2. Bước thứ 2 trong các bước bán hàng là gì ?

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối

Chốt bán thêm và bán chéo

Câu 3. Bán hàng là gì?

Là quá trình người bán tư vấn, hỗ trợ ,hướng dẫn Khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ,bằng việc cung cấp những trải nghiệm hài lòng.

Là quá trình người bán tư vấn, hướng dẫn Khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ bằng việc cung cấp những trải nghiệm vượt trội khi mua sắm.

Là quá trình người bán tư vấn, hỗ trợ ,hướng dẫn Khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ.

Không có đáp án chính xác

Câu 4. Mục đích của bước TIẾP ĐÓN là gì ?

Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng

Khách hàng cảm thấy được chào đón ,tôn trọng và thân thiện.

Giới thiệu không gian trưng bày và hướng dẫn khách hàng di chuyển

Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng gửi đồ

Câu 6. Những việc cần làm khi TƯ VẤN SẢN PHẨM cho khách hàng ?

Xác định sản phẩm phù hợp

Chăm sóc khách hàng trải nghiệm sản phẩm

Giúp khách hàng ra quyết định mua hàng 1 cách nhanh chóng.

Câu 7. Công thức để GIỚI THIỆU SẢN PHẨM ?

Tên gọi + Công dụng/ưu điểm/lợi ích nổi bật+lời mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm

Tên gọi +lời mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm + Công dụng/ưu điểm/lợi ích nổi bật.

Tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của KH + Đưa ra thêm các lựa chọn khác

Không có đáp án chính xác

Câu 10.Đáp án nào mô tả đúng về những điểm cần lưu ý khi GIẢI ĐÁP THẮC MẮC VÀ XỬ LÝ TỪ CHỐI ?

Tâm thế : Thoải mái + Sẵn sàng Không chứng minh khách hàng sai Trả lời đúng,trúng

Tâm thế : Thoải mái + Sẵn sàng

Tâm thế : Thoải mái + Sẵn sàng Trả lời đúng,trúng

Không có đáp án chính xác

Câu 11. Các hình thức chốt bán trong bước CHỐT BÁN VÀ BÁN CHÉO là gì?

Nhắc lại lợi ích sản phẩm

Câu 12. Liệt kê Nguyên tắc khi BÁN THÊM ?

Nắm rõ các sản phẩm tại Cửa hàng

Nắm rõ các CTKM đang áp dụng

Tư vấn chủ động,tự nhiên và dựa trên lợi ích của khách hàng.

Bán các sản phẩm bổ sung

Câu 13. Các hình thức BÁN THÊM sản phẩm trong bước số 5 là gì ?

Bán các sản phẩm Best seller /Must try

Bán các sản phẩm bổ sung

Chương trình Khuyến mại,hấp dẫn/Combo

Cố bán vì đạt doanh số rất quan trọng

Câu 14. Mục đích của bước THANH TOÁN VÀ TIỄN KHÁCH ?

Khách hàng được thanh toán nhanh và chính xác

Khách hàng được biết và hưởng các quyền lợi khi mua sắm tại TOKYOLIFE

Tạo ấn tượng tốt đẹp sau cùng,giúp Khách cảm thấy hài lòng, an tâm và nhớ đến TOKYOLIFE cũng như NV CSKH

Khách hàng được thanh toán nhanh và Thoải mái

Câu 16: Ý nghĩa phương pháp Boomerang là gì?

Thừa nhận + Biến lý do phản đối thành lý do mua hàng

Thừa nhận + Lợi ích bù trừ

Không chứng minh khách hàng sai + Trả lời đúng, trúng

Quy định chung về giờ đóng/ mở cửa hàng là?

Giờ mở cửa 8h ; Đóng cửa 22h cho đến khi khách hàng cuối cùng rời khỏi cửa hàng

Giờ mở cửa 8h30 ; Đóng cửa 21h30

Giờ mở cửa 8h ; Đóng cửa 22h30

Ý nào là sai khi nói về quy định về tiêu chuẩn diện mạo : Tóc nữ?

Tuyệt đối không nhuộm tóc

Có thể nhuộm màu nâu hạt dẻ

Búi cao, để lộ trán hoặc mái chạm lông mày

Tóc ngắn chưa chạm vai : vén tóc để lộ tai, trán

Câu nào sai khi nói về quy định mang bảng tên?

Đeo ngay ngắn trên ngực áo, bên phải

Đeo ngay ngắn trên ngực áo, bên trái

Không đeo bảng tên trên tạp dề

Tất cả các đáp án trên

Quy định sử dụng bộ đàm đúng là?

Đeo ở cạp quần, hông bên trái, luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp vào nút áo đầu tiên từ trên xuống (gọn gàng).

Đeo ở cạp quần, hông bên phải, luồn dây tai nghe vào trong tạp dề và kẹp vào nút áo đầu tiên từ trên xuống (gọn gàng).

Đeo ở nút thắt tạp dề. Âm lượng ở mức 50%

Nhân viên TokyoLife được xăm hình không?

Hình xăm không quá 5cm, không để lộ ra ngoài

Linh hoạt với các hình xăm có đường kính không quá 15cm

Tiêu chuẩn tác phong yêu cầu Tư thế đứng đúng như thế nào?

Lưng thẳng. Chân thẳng, 2 chân khép chữ V hoặc cách nhau 10cm - 15cm.

Hai tay để phía sau, bàn tay thuận đặt trên lòng bàn tay còn lại hoặc nắm hờ mu bàn tay kia hoặc hai tay buông dọc chỉ quần - bàn tay nắm hờ.

Nhân viên TokyoLife Không được làm những hành động gì khi chào khách hàng?

Nhìn thấy khách hàng mà không chào

không dừng việc đang làm để chào

Chào nhưng không nhìn khách hàng,

chào vô cảm (khuôn mặt thiếu cảm xúc, giọng nói không tươi vui)

Khi đưa đồ cho khách hàng, nhân viên nên?

Tươi cười, giao tiếp bằng mắt. Đưa đồ bằng hai tay, chú ý đến sự thuận tiện của khách hàng

Tươi cười, giao tiếp bằng miệng. Đưa đồ bằng hai tay, chú ý đến thái độ của khách hàng

Không có lưu ý gì đặc biệt

Lưu ý nào là đúng cho việc chỉ dẫn khách hàng?

Không dùng 01 ngón tay, hất hàm để chỉ dẫn

Hai tay để ngang bụng, nghiêng đầu chỉ về hướng, nơi khách hàng muốn tới

Không dùng tay để hướng dẫn và định hướng cho khách hàng.

Câu nào sai khi nói về Nguyên tắc chung khi giao tiếp nội bộ?

Có thể đôi co, tranh luận, to tiếng với nhau

Không gọi nhau mày - tao, không sử dụng các từ phản cảm, từ lóng.

Không nói quá to, gọi với (khoảng cách xa, trên tầng dưới tầng...).

Không thì thầm việc riêng, lén lút nói chuyện riêng với nhau khi đang có khách hàng.

Khi nhấc máy nghe điện thoại cửa hàng, bạn bắt đầu bằng câu gì?

"TOKYOLIFE .... ( địa chỉ) xin nghe"

Dạ, xin chào quý khách."TOKYOLIFE .... ( địa chỉ) xin nghe"

Khi thấy khách hàng cầm nhiều đồ, nhân viên nên?

Chủ động đưa (shopping bag) bằng hai tay cho khách hàng hoặc đề nghị mang sản phẩm đến quầy thu ngân

Chỉ dẫn cho khách hàng khu vực quầy thu ngân

Chỉ dẫn cho khách hàng khu vực treo túi Shopping Bag

Lời nói khi chào khi tiễn khách hàng là?

A-ri-ga-tô. TokyoLife cảm ơn ạ!

TokyoLife hẹn gặp lại anh/chị ạ.

Ý nào là sai khi nói về quy định về tiêu chuẩn diện mạo : Giày tất

- Tất tối màu, hoặc tất cổ cao quá mắt cá chân.

- Đi giày đen, bít mũi, bít gót, đế cao không quá 5cm (không đi giày dẫm gót/ đi dép lê/ đi chân không trong cửa hàng)

- Giày sạch sẽ, còn sử dụng tố

- Tất tối màu, hoặc tất cổ ngắn không quá mắt cá chân.

Quy định chung về tiêu chuẩn diện mạo: "Trang Sức" nhân viên sử dụng tối đa:

1 đồng hồ 1 vòng tay 1 nhẫn 1 đôi khuyên tai nhỏ, vòng cổ bản nhỏ không để lộ ra bên ngoài.

1 đồng hồ 1 vòng tay 2 nhẫn 1 đôi khuyên tai nhỏ, vòng cổ bản nhỏ không để lộ ra bên ngoài.

1 đồng hồ 1 vòng tay 1 nhẫn 1 đôi khuyên tai nhỏ, vòng cổ bản to

Đề thi thử tuần 1

Quiz

•

Special Education

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Medium

Minh Le

Used 4+ times

FREE Resource

Student preview

50 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

5 câu lễ phép thường xuyên sử dụng là những câu nào ?

Xin chào, xin lỗi, xin phép, em cảm ơn, vâng ạ

Rất xin lỗi, cảm ơn, xin chào, dạ/vâng , xin phép

Xin phép, xin chào , xin lỗi, dạ /vâng , cảm ơn

Cảm ơn, chào anh/chị ,Xin lỗi, xin phép, vâng ạ

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi nói 5 câu lễ phép thể hiện điều gì ?

Là người tử tế

Tôn lên giá trị của bản thân

Tôn nên sự hiểu biết của bản thân

Sự trân trọng

Tôn lên sự lễ nghĩa

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi trò chuyện với bề trên nên sử dụng câu lễ phép nào ?

Vâng ạ

Xin phép

Dạ/ vâng

Dạ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi mắc 1 sai lầm trong giao tiếp bạn nên sử dụng câu nào ?

Xin phép

Xin chào

Xin lỗi

Xin cảm ơn

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Muốn mượn, đụng vào đồ của người khác bạn nên nói?

Làm phiền ....

Xin phép

xin chào .....

Xin lỗi...

FILL IN THE BLANK QUESTION

20 sec • 1 pt

5 câu lễ phép thể hiện sự trân trọng và tôn lên ..........của bản thân vì mình đang thực hàng 1 khuôn phép giúp mình trở thành 1 con người mới - nhân cách mới.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Câu 1: Dịch vụ là … tạo ra …. cho....

1.Nghề, chất lượng, cuộc sống.

2. Hành động, giá trị, người khác.

3. Hành động, chất lượng, cuộc sống.

4. Nghề, giá trị, người khác.

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

15 questions

4:3 Model Multiplication of Decimals by Whole Numbers

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

The Best Christmas Pageant Ever Chapters 1 & 2

Quiz

•

4th Grade

12 questions

Unit 4 Review Day

Quiz

•

3rd Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

Discover more resources for Special Education

26 questions

Christmas Movie Trivia

Lesson

•

8th Grade - Professio...

10 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

Professional Development

21 questions

Name that Holiday Movie

Quiz

•

Professional Development