FRAUDE CAMPAÑA SANTANDER

Si utilizo la información del cliente para solicitar servicios, con de los números de crédito y datos personales; Que tipo de caso seria?

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• MALA PRÁCTICA

• ERROR DE PROCEDIMIENTO

No atender la consultan del usuario y cerrar la interacción en llamada o chat, habitualmente, se consideraría :

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• MALA PRÁCTICA

• ERROR DE PROCEDIMIENTO

si un agente constantemente, genera demora en la respuesta o en el tiempo de resolución con el fin de no tomar mas interacciones o llamadas, ¿Qué caso sería?

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• MALA PRÁCTICA

• ERROR DE PROCEDIMIENTO

SÍ sé que debo tipificar mis casos y no lo hago o dejo mal la tipificación de los casos escalados, A qué escenario corresponde.

Sí doy información errónea en las interacciones o llamadas, por ejemplo omito dar tiempo de respuesta y esto permita generar falsas expectativas. ¿Qué caso sería?

• ERROR DE PROCEDIMIENTO

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• MALA PRÁCTICA

Sí omito despedirme o enviar a encuesta y finalizo la llamada si generar una atención completa de la solicitud del cliente. A qué caso corresponde?

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• MALA PRÁCTICA

• ERROR DE PROCEDIMIENTO

Sí como agente habitualmente genera enfrentamiento con el cliente durante la interacción, ¿A qué caso corresponde?

Sí yo como agente escalo de manera incorrecta los casos a otras dependencias, qué caso es?

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• ERROR DE PROCEDIMIENTO

• MALA PRÁCTICA

Sí registro ventas sin la autorización o aceptación del ofrecimiento por parte del cliente. en llamada o chat, esto sería?

En Vehículos sí al registrar tipificación informo que si me contacté efectivamente con el cliente y realicé venta, aun cuando no se finaliza el proceso completa en la llamada, esto es considerado?

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