PNP NPS MEI 2023

FMC adalah singkatan dari?

• Fixed-mobile convergence

• Fixed-medical center

• Fix-mobile convergence

• Fixed-mobile conversation

• Fixed-mobile

Siapakah direktur utama telkom?

• Erick thohir

• Ririek adriansyah

• Abdi negara

• Heri supriadi

• Salah semua

Masukan dari pelanggan yang dapat membangun dan membuat telkom menjadi lebih baik lagi kedepannya, menambahkan inovasi dan sebagainya, disebut?

• Positif findings

• Negatif findings

• Masukan

• Insight recommendation

• salah semua

Tagihan IndiHome bisa di bayarkan melalui apa saja?

• Plasa Telkom, LinkAja, Kantor Pos dan jaringan ATM (Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA). Selain itu, e-commerce dan merchant seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, GoPay, OVO, Alfamart, Indomaret

• Plasa Telkom, LinkAja, Kantor Desa dan jaringan ATM (Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA). Selain itu, e-commerce dan merchant seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, GoPay, OVO, Alfamart, Indomaret

• Plasa PLN, LinkAja, Kantor Pos dan jaringan ATM (Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA). Selain itu, e-commerce dan merchant seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, GoPay, OVO, Alfamart, Indomaret

• Plasa Telkom, LinkAja, Kantor Kecamatan dan jaringan ATM (Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA). Selain itu, e-commerce dan merchant seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, GoPay, OVO, Alfamart, Indomaret

• Plasa Telkom, LinkAja, Kantor Pos dan jaringan ATM (Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA). Selain itu, e-commerce dan merchant seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, GoPay, OVO, Alfamart, Indogrosir

Agent salah skrip di awal seharusnya skrip survei "explore" agent melakukan survey "buy","benar bu eka baru-baru ini memesan layanan mohon maaf melakukan mencari informasi?". Paramenter manakah yang tepat untuk case tersebut?

• Sikap layanan/ Voice Quality ; Agent Courtesy and Friendliness/Intonasi & artikulasi

• Sikap layanan/ Telephone and Agent Communication 

• Skill/Tidak memotong percakapan & menggunakan bahasa Indonesia/Inggris dengan baik & benar serta sopan

• Proses Layanan/Documentation

• Solusi Layanan-Episode and Reason Knowledge

Agent salah penginputan pada nilai pelanggan , agent mencatat nilai "8" seharusnya nilai "9", pelanggan memberi nilai tersebut di menit 01:10. Dalam case ini agent mendapatkan pembinaan apa?

• Coaching

• Konseling

• SP1

• SP2

• SP3

Teknisi menjelaskan cara menggunakan produk dengan baik. Termasuk reason di journey apa?

• Explore-Positif

• Explore-Passive

• Activate-Positif

• Activate-Passive

• Buy-Positif

Pelanggan yang tidak memberikan respon positif maupun negative disebut

• Passive
• Promoter
• Detractor
• Positif
• Negative

Nilai 10//Kendala: Tidak ada kendala//Alasan: Pelayanan Call Center cepat, melapor ke teknisi yang datang juga cepat//Masukan: Dipertahankan saja kualitas layanannya supaya tidak sering gangguan. Reason yang tepat dari pada journey tersebut adalah?

• Teknisi ramah dan rapi
• Proses lapor gangguan rumit
• Kesepakatan jadwal perbaikan cukup sesuai
• Kualitas pekerjaan teknisi kurang baik
• Jadwal perbaikan dilakukan sesuai dengan kesepakatan

Pelanggan yang baru memesan layanan Indihome melalui Sosial Media, maka mencerminkan komitmen pada journey…

• Buy
• Explore
• Activate
• Terminate
• Use