QUIZ TC/FO MEI 2023 (WOW)

Apa yang harus dilakukan TC/FO sebelum melakukan visit ke tempat Merchant?

• Melakukan chat konfirmasi

• Melakukan update report

• Melakukan panggilan telfon kepada customer

• Melakukan Instalasi langsung

Apa yang harus dilakukan TC/FO apabila tidak ada balsan dari chat konfirmasi sebelum kedatangan?

• Membatalkan Jadwal

• Melapor kepada hotline

• Melakukan spam chat sampai dibalas

• Tetap melakukan visit sesuai jadwal

Yang tidak termasuk data untuk pengajuan E-Wallet untuk bisnis dengan kategori non-perusahaan atau CV, Adalah?

• NPWP

• Buku Rekening

• SIUP

• KTP

Pada saat melakukan Activity Merchant Engagement, apakah TC/FO wajib menawarkan VAS (E-wallet, web order, EDC/ECR, dll)

• Tergantung kondisi merchant

• Tidak perlu

• Hanya jika owner menanyakan saja

• Perlu menawarkan

Pada saat akan melakukan training, FO/TC diminta untuk membuat recording percakapan dengan Merchant, apa yang harus dilakukan FO/TC saat akan memulai Training?

• Menanyakan Kabar owner

• Langsung memulai training

• Memesan Makanan

• Greeting (salam pembuka atau perkenalkan diri) dan meminta izin untuk melakukan recording selama proses training

Berapa lama estimasi proses pengajuan wallet?

• 5 Hari kerja

• 7 Hari

• 7 Hari kerja

• 10 Hari Kerja

Apa yang harus dilakukan TC/FO jika menemukan kendala pada saat visit di merchant?

• Mengeskalasikan kendala kepada Leader

• Mengeskalasikan kendala kepada tim DE

• Mengeskalasikan kendala kepada tim CC

• Mengeskalasikan kendala kepada tim Sch untuk dibuat visit kembali

Report harian agent untuk VIP maksimal di jam :

• 21:00 di hari yang sama

• 22:00 di hari yang sama

• H+1 jam 09:00

• H+1 jam 10:00

Berikut merupakan kriteria VIP Merchant, kecuali

• Memiliki > 10 Outlet dan memiliki 10K Followers pada akun Sosmed

• User Majoo > 2 tahun dan Sosmed Komplain

• BOD Feedback dan Walk in Complaint

• Memiliki <10 Outlet dan User Majoo 1 tahun

Jika TC menawarkan e-wallet namun owner ingin mengajukan sendiri di lain waktu maka nilai yang harus diberikan agent pada Validation adalah

• High

• Average

• Low

• N/A