Gestión por procesos - EC 2 - Repaso 1

El Diagrama SIPOC se utiliza para...

• Conocer el proceso representativo de la materia prima y sus proveedores.

• Identificar procesos críticos de los proveedores y sus clientes y mejorarlos

• Conocer las características de un proceso con proveedores, entradas, salidas y clientes.

• Ninguna anterior

¿Cuáles son los tipo de procesos considerados en el mapa de procesos?

• Estratégicos, Core, y de Soporte Gerencial

• Financieros, Estratégicos y de Soporte Informático

• Estratégico, Core, y de Apoyo

• Producción, Mercadeo y Administrativo

Las características de un procesos son:

• Entrada, Proceso, salida, Proveedores y Clientes

• Personas, insumos, actividades, salidas y procesos

• Insumos, Entradas, proceso, Salidas e Indicadores de desempeño

• Salidas, Documentos, Mejoras Ingresos y Salidas

La Gestión por Procesos es importante porque

• Permite reaccionar a los indicadores y seguir lo indicado en documentos

• Indica el método a seguir para tener mejores resultados e indicadores

• Permite gestionar integralmente los procesos de la empresa y facilita la mejora continua

• Utiliza procedimientos e indicadores para controlar lo planificado

Los procesos Core, Misionales u Operativos hacen referencia a...

• La gestión, Financiera y Administrativa

• El logro de Metas y Objetivos empresariales

• La generación de valor para el cliente y cliente

• Control de desempeño de la Gestión operativa

Un mapa de procesos es un gráfico muestra...

• Las áreas y funciones de una empresa

• Los procesos de una organización y su ubicación

• Un proceso de negocio detalladamente

• Los procedimientos y controles de la empresa.

¿Cuántos tipos de procesos se muestran en un mapa de procesos?

• 2, de Apoyo y primarias

• 3, Core, Estratégicos y Soporte

• 4, Financieros, Primarios, Analíticos, Core

• 3, Core, Estratégicos y Financieros

Una empresa puede considerar que algún grupo de procesos no son relevantes en su gestión y obviarlos, por ejemplo los procesos de soporte, ¿esto sería correcto?, ¿Por qué?

• Si, no son importantes como los otros procesos

• Si, no afectan a los otros procesos y se pueden obviar

• No, no son importantes pero deben considerarse

• No, todos deben considerarse por su inter relación

• Ninguna opción es correcta

¿ Que caracteriza a un proceso estratégico? (seleccione las opciones correctas)

• Lo realizan los mandos medios

• Definen objetivos, estrategias y políticas

• Se realizan todos los días.

• son de largo plazo

• A cargo de los mandos superiores

¿ Que caracteriza a un proceso Core?

• las necesidades del cliente son su inicio

• lo realizan los mandos superiores

• se realiza todos los días.

• Apoya a los procesos de soporte

• Entregan valor al cliente