Stakeholder adalah:

• "Individu atau kelompok yang mengambil keputusan dalam setiap keputusan atau kegiatan organisasi atau individual"

• "Individu atau kelompok yang merubah keputusan dalam setiap keputusan atau kegiatan organisasi atau individual" 

• "Individu atau kelompok yang bekerja sama dalam setiap keputusan atau kegiatan organisasi atau individual"

• "Individu atau kelompok yang memiliki kepentingan dalam setiap keputusan atau kegiatan organisasi atau individual"

Hal yang penting dalam Stakeholder Management:

• Mengenali kekhawatiran dan kebutuhannya

• Menjaga kepercayaan

• Beradaptasi dan berkompromi

• Semua benar

Salah satu cara membangun hubungan kerja yang efektif dengan atasan adalah

• Hargai bantuan, masukan dan supportnya

• Sampaikan concerns/keluhan dengan cara yang positif

• Klarifikasi miskomunikasi

• Semua benar

Karyawan yang berinisiatif dan bertanggung jawab adalah yang:

• Bertanya kepada atasan jika ada masalah

• Siap melakukan perintah atasan

• Mengidentifikasi masalah, mencari solusi dan memberi rekomendasi

• Siap dihubungi atasan setiap saat

Termasuk langkah langkah dalam Completed Staff Work (CSW):

• Menghubungi pimpinan sebelum mendefinisikan masalah

• Mengumpulkan dan menganalisa data/ informasi

• Melakukan peningkatan terus menerus

• Memonitor pekerjaan dengan teliti

Salah satu cara untuk mendefinisikan masalah adalah

• Mengumpulkan dan Mengobservasi data dengan metoda 5W+2H

• Menganalisa data dengan  metoda 5 WHY

• Menggunakan batasan dan konteks masalah sebagai referensi

• Semua benar

Divergent Thinking adalah

• Mencari alternative Solusi yang terbaik

• Mencari alternative solusi sebanyak banyaknya

• Mencari alternative solusi paling efisien

• Semua benar

Dalam pengambilan keputusan harus mempertimbangkan:

• Personal & Relationship Management

• Potential risk & impact (system thinking)

• Content & Context of the Problem

• Semua benar

Komunikasi yang impactful memiliki:

• Struktur yang jelas

• Menarik dan unik

• Simple, ringkas dan relevan

• Semua benar

Komunikasi yang Impactful termasuk:

• One Page Memo

• Short Memo

• Quick Conversation

• Semua benar