X_LAT DASAR KEJURUAN_GENAP

Pelayanan yang baik, ramah, simpatik, dan mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan merupakan jenis pelayanan prima berdasarkan konsep …

• Attitude (sikap).
• Action (tindakan).
• Behavior (perilaku).
• Service (pelayanan).
• Attention (perhatian).

Lingkungan bisnis yang didalamnya memuat pembahasan mengenai umur dan jenis kelamin yaitu …

• Lingkungan ekonomi.
• Lingkungan demografi.
• Lingkungan geografi.
• Lingkungan sosial budaya.
• Lingkungan teknologi.

Dasar hukum mengenai prosedur K3 adalah …

• UU Keselamatan Kerja No. 10 Tahun 1970.
• UU Keselamatan Kerja No. 11 Tahun 1970.
• UU Keselamatan Kerja No. 1 Tahun 1971.
• UU Keselamatan Kerja No. 1 Tahun 1970.
• UU Kesehatan Kerja No. 1 Tahun 1970.

Pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap),anatara lain berupa pelayanan dengan penampilan sopan dan serasi, pelayanan dengan pikiran positif dan logis, serta pelayanan dengan sikap menghargai. Berikut yang merupakan contoh pelayanan dengan pikiran positif dan logis adalah …

• Menggunakan tata bahasa yang baik dan memperhatikan intonasi suara.
• Berbusana sesuai dengan tempat dan keadaan cuaca.
• Menunjukkan niat untuk membantu dengan tulus.
• Memberikan informasi sesuai dengan fakta.
• Bersikap sopan santun.

Metode analisis peluang usaha yang dilakukan sebelum memulai bisnis yaitu membuat …

• Studi kelayakan bisnis.
• Analisis 5W + 1H.
• Manajemen.
• Analisis SWOT.
• Business plan.

Perhatikan perusahaan berikut ini! a. PDAM b. PT. KAI c. PT. PLN Perusahaan – perusahaan tersebut di atas merupakan perusahaan/ penyedia dalam pasar......

• Pasar persaingan sempurna
• Pasar monopoli
• Pasar oligopoli
• Pasar persaingan monopolistik
• Pasar nasional

Ketika bertemu dengan seseorang untuk pertama kalinya hal yang perlu diperhatikan adalah melakukan …

• Jabat tangan.
• Perkenalan.
• Eye contact.
• Kartu nama.
• Cegah interupsi.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut. 1) Memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam memastikan jumlah atau banyak pesanan yang diinginkan. 2) Mempercepat pelayanan karena pesanan yang diinginkan telah jelas bentuk dan jumlahnya. 3) Menghindari kesalahan sekecil mungkin sebagai bentuk pelayanan yang memuaskan. Pernyataan-pernyataan tersebut merupakan bentuk pelayanan prima berdasarkan…

• Attitude (sikap).
• Action (tindakan).
• Empathy (empati).
• Attention (perhatian).
• Responsiveness (daya tanggap).

STP merupakan tahanp-tahap dalam pemasaran terarah yang merupakan singkatan dari …

• Segmenting, targeting, promotion.
• Selling, targeting, promotion.
• Segmenting, trading, positioning.
• Selling, trading, promotion.
• Segmenting, targeting, positioning.

Pelanggan yang biasanya menganggap dirinya paling pandai dan paling banyak tahu sehingga tidak mau mendengarkan pendapat atau saran orang lain disebut tipe pelanggan …

• Pelanggan yang ragu-ragu.
• Pelanggan pembantah.
• Pelanggan pendiam.
• Pelanggan yang suka berbicara.
• Pelanggan apatis.