SERVICE EXCELLENCE_2023

Aspek pada pelayanan yang terdiri atas sistem prosedur, tata cara, dan alur pelayanan kepada customer disebut....

• Aspek Personal

• Aspek Intrapersonal

• Aspek Prosedural

• Aspek Perusahaan

Berikut yang BUKAN merupakan ketrampilan dalam handling complain adalah....

• Komunikasi & kesabaran

• Bahasa & empati

• Detail & persuatif

• Critic & debating

Apa saja tipe perilaku pelanggan berdasarkan DISC test?

• Dominance

  Influencing

  Compliance

  Steadiness

• Dominance

  Influencing

  Competence

  Starving

• Depencence

  Inovation

  Considerate

  Slowmotion

• Dictator

  Impatient

  Cruel

  Slowresponse

Berikut merupakan ciri pendengar yang baik, KECUALI....

• Menunjukkan empati kepada pelanggan

• Berdebat & menginterupsi

• Menyimak dengan seksama

• Menyiapkan hati dan pikiran

Berikut merupakan komunikasi non verbal, KECUALI

• Body Language

• Voice & Intonation

• Grooming/ penampilan

• Jenis bahasa yang digunakan

Apa sajakah yang meliputi ketrampilan KOMUNIKASI EFEKTIF?

• Memiliki ketrampilan yang baik pada komunikasi verbal-non verbal dan kemampuan mendengarkan

• Memiliki cara komunikasi yang mampu mempengaruhi customer agar mengikuti saran dari petugas

• Memiliki cara komunikasi yang dapat disampaikan dengan cara yang singkat dan padat

• Memiliki cara bicara yang lugas, tegas, dan berdasarkan dengan fakta yang terkini serta memiliki banyak sekali data

Memahami harga tarif, jenis/ macam pelayanan yang disediakan, pemeliharaan dan perbaikan merupakan prinsip penerapan service excellence terkait aspek....

• Memahami organisasi tempat kerja

• Memahami pelanggan

• Memahami barang/ jasa yang ditawarkan

• Memahami alur kerja di unit

Memberikan perhatian dan kepedulian yang prima kepada customer merupakan salah satu aspek dari Service Quality, yaitu....

• Empathy

• Service Reliability

• Responsiveness

• Tangibles

Ciri/ kualitas pelayanan yang meliputi: tingginya penerapan SOP, tingginya kualitas service personal, dan menerapkan empati dalam pelayanan merupakan ciri kualitas pelayanan....

• The friendly zoo

• The freeze

• The factory

• Quality customer service

Berikut yang TIDAK termasuk ke dalam Nilai/ Value RS EMC Healthcare adalah..

• Empathy & Integrity

• Conscience & Consideration

• Meaningful & Respect

• Competence & Inovation