Soal MOOC Paket 2

Budaya yang berorientasi pelayanan dapat dijabarkan dengan kriteria sebagai berikut,

kecuali

• ASN harus memahami sumber daya yang tersedia

• ASN harus memiliki kode etik

• Kode etik dapat dijabarkan kode perilaku

• Prinsip melayani sebagai suatu kebanggaan

Dalam Peraturan Menteri PANRB Nomer 30 Th 2014, inovasi pelayan publik dimaknai dengan :

• Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan atau ide kreatif orisinal yang memberikan

  manfaat bagi masyarakat secara langsung

• Terobosan jenis pelayanan yang merupakan adaptasi atau modifikasi dari ide inovasi lainnya

  yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

• Terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan astu ide kreatif orisinal dan atau

  adaptasi atau modifikasi yang diikuti dalam kompetisi inovasi pelayan public

• Terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan atau ide kreatif orisinal dan atau

  adaptasi atau modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung

  maupun tidak langsung

Satu hal yang mendasar yang membedakan inovasi di sektor public dengan inovasi di

sektor swasta adalah :

• Penggunaan anggaran yang tidak profit-oriented

• Pemberi layanan yang sudah diberi pelatihan

• Transferabilitas inovasi

• Kemudahan dalam akses teknologi

Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukan dengan :

• Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer

  sudah dapat terpenuhi

• Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat

• Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan dating tentang layanan apa

  yang diharapkan

• Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

Dalam suatu kasus yang tidak dapat diselesaikan dengan cara biasa, ASN dituntut

untuk :

• Berpasrah dengan keadaan dan mengharapkan bantuan dari pihak lain

• Melalukan inovasi dan menggerakan sumber daya yang ada untuk menyelesaikan

  permasalahan tersebut

• Memberikan tanggung jawab penyelesaiaan tersebut kepada pimpinan atau rekan

  kerja lain yang lebih berkompeten

• Meminta alokasi anggaran yang lebih banyak karena permasalahannya cukup sulit

Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah :

• Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja

• Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang

  mendukung tercapainya kinerja terbaik

• Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam

  proyek strategis

• Menjadi instrument pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat

Untuk mewujudkan organisasi public yang Akuntabel harus mengandung mekanisme

berikut :

• Akuntabilitas kejujuran dan hokum

• Akuntabilitas proses dan program

• Akuntabilitas kebijakan

• Semua jawaban benar

Berikut adalah termasuk Alat Akuntabilitas :

• Perencanaan strategis (strategic plans)

• Kontrak kinerja

• Laporan kinerja

• Semua jawaban benar

Berikut ini adalah unsur dari Gratifikasi

• Bersifat tanam budi

• Tanpa kesepakatan

• Diterima oleh pejabat negara atau pegawai negeri

• Semua jawaban benar

Pilihlah pernyataan yang paling tepat ?

• Integritas adalah nilai yang dapat mengikat setiap unsur pelayanan publik secara

  moral dalam membentengi institusi

• Peran integritas individu lebih penting daripada intervensi melalui sistem

  kebijakan

• ntegritas sistem otomatis akan terbentuk dari integritas individu

• Akuntabilitas dan integritas masyarakat juga menjadi unsur penting terbentuknya

  pelayanan publik yang baik