Lunes 29 de mayo

Es un proceso social y directivo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y quieren, mediante la creación y el intercambio de productos de valor con otros

• Marketing
• Desarrollar informes de investigación
• Explicar nuevas políticas

Hoy en día, el marketing no debe entenderse en el sentido antiguo de lograr una venta "decir y vender" sino en el sentido nuevo de:

• Satisfacer las necesidades de los clientes
• Crear necesidades de los clientes
• Satisfacer deseos y crear necesidades

No está limitado a objetos físicos; cualquier cosa que puede satisfacer una necesidad puede serlo

• Producto
• Servicio
• Bien

Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer un producto y los costos de obtener el producto

• Valor al cliente
• Valor agregado
• Valor percibido

Las empresas inteligentes procuran_________ a los clientes prometiendo sólo lo que pueden entregar, y entregando después más de lo que prometieron

• Encantar
• Buscar
• Ganar

Muchas empresas actuales aplican la noción de "_________" cuando se aseguran de que la calidad que ofrecen sea la que los clientes buscan

• Rendimiento de la calidad (ROQ)
• Retorno sobre la inversión (ROI)
• Conversión

La meta del ______ es entregar valor a largo plazo a los clientes, y el éxito se mide con base en la satisfacción a largo plazo de los clientes y su retención

• Marketing de relaciones
• Marketing social
• Marketing emocional

Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto

• Mercado
• Clientes
• Consumidores

Casi todas las empresas son iniciadas por individuos que sobreviven por su astucia. Esto sería un ejemplo de marketing

• Emprendedor
• Innovador
• Seguidor

Según Kotler son conceptos alternos en congruencia con los cuales las organizaciones realizan sus actividades de marketing:

• Producción, producto, vender, marketing, marketing social
• Producción, producto, mercado, medio
• Mercado, medio, costo, calidad