Добровольная блокировка

Какую блокировку имеем право подключить клиенту в рамках обслуживания на 1ЛТП?

• Длительная блокировка

• Мягкая блокировка

• Финансовая блокировка

• Добровольная блокировка

Answer explanation

в рамках первой линии имеем право подключать ТОЛЬКО добровольную блокировку! Финансовая - ставится системой автоматически при налии по счету дебиторской задолженности, мягкая блокировка - так же ставится системой автоматически и носит уведомительный характер, длительная блокировка может быть установлена только специалистами ОСК. Будьте внимательны!

На какие услуги можно установить добровольную блокировку?

• ШПД, ИТВ

• ШПД, ИТВ, КТВ, МВНО

• ШПД, ИТВ, ОТА, КПП

• КПП, ОТА

Answer explanation

Блокировка подключается на услуги:

Интернет. При блокировке остается доступен выход на сайт rt.ru и в личный кабинет lk.rt.ru

Интерактивное ТВ/ ТВ-Онлайн. При блокировке остается доступен видеоконтент, приобретенный до начала действия блокировки

Телефония

Конвергента, т.е. блокируются и фиксированные услуги, и MVNO

- при нахождении услуг Конвергента в добровольной блокировке в течение 180 дней и отсутствии начислений и оплат инициируется расторжение договора

- выход из добровольной блокировки производится при наличии на балансе средств, достаточных для списания абонентской платы за пакет

- при переходе в финансовую блокировку в период действия Добровольной блокировки, услуга Добровольная блокировка отключается

Добровольная блокировка недоступна для услуги Радио.

За подключение блокировки дополнительные платежи не взимаются

Если у клиента установлена добровольная блокировка - производятся ли начисления по аренде\рассрочке на оборудование, услугу "Гарантия Плюс"?

• Да, в полном объеме, согласно тарификации на данные услуги

• Да, по льготному тарифу

• Нет, при ДБ начисления останавливаются

• За оборудование - да, за Гарантию+ - нет

Answer explanation

согласно статье СУЗ "Добровольная блокировка"\Описание: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/4176/post/901103 - аренда\рассрочка\Гарантия Плюс недоступны для установки добровольной блокировки, соответственно начисления по ним производятся согласно установленным тарифам на аднные опции

Каким образом клиент может подключить добровольную блокировку?

• IVR, ЕЛК\МЛК, оператор

• Только через оператора

• Только через ЕЛК\МЛК

• Игровая платформа

Answer explanation

согласно статье СУЗ "Добровольная блокировка"\Подключение/Отключение: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/4176/post/901103:

Подключить или отключить Добровольную блокировку можно:

через IVR

через личный кабинет или мобильное приложение Мой Ростелеком

через оператора

Обращается клиент по вопросу подключения добровольной блокировки. Ваши действия?

• Запущу СМ "Подключение Добровольной блокировки" и пойду по шагам скрипта

• Оформлю заявку вручную в АРМ Агент по продажам

• Расскажу клиенту как он может самостоятельно подключить Дб в ЕЛК\МЛК

• Запущу СМ "Продление Добровольной блокировки" и пойду по шагам скрипта

Answer explanation

согласно статье СУЗ "Добровольная блокировка"\Подключение\Отключение: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/4176/post/901103:

Для подключения запусти скрипт Подключение Добровольной блокировки.

Скрипт проверит условия:

нет финансовой блокировки на лицевом счете

договор на оказание услуг связи действует более 30 дней

нет подключенного Обещанного платежа

нет подключенного Социального интернета

есть неизрасходованные дни блокировки, предоставляемые на календарный год

нет моратория со дня окончания последней блокировки

нет задолженности более 60 дней для клиентов с кредитной системой расчетов

на лицевом счете с авансовой системой расчетов есть сумма, достаточная для оплаты выбранного периода Добровольной блокировки

нет заявки на переезд

продление доступно до тех пор, пока не израсходованы все доступные дни блокировки в текущем году

доступность подключения на тарифном плане блокируемой услуги

доступность подключения на одну услуг из пакета

Для продления запусти скрипт Продление Добровольной блокировки.

Для отключения запусти скрипт Отключение Добровольной блокировки

Укажите стоимость услуги добровольной блокировки для МРФ Юг на ШПД\ИТВ?

• 5 дней в году бесплатно, далее - 5 руб\день

• 5 дней в году бесплатно, далее - 6 руб\день

• 15 дней в году бесплатно, далее - 5 руб\день

• 15 дней в году бесплатно, далее - 6 руб\день

Answer explanation

согласно статье СУЗ "Добровольная блокировка"\Стоимость\МРФ Юг: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/4176/post/901103:

Тариф на услугу для клиентов услуг Интернет, Интерактивное ТВ, ТВ-Онлайн - Бесплатный период, дней - 5; Стоимость, руб./день - 6

Укажите стоимость услуги добровольной блокировки на услугу ОТА для МРФ Юг?

• бесплатного периода нет, 100 руб\мес (см. СУЗ), переход на статью производится по СМ

• 5 дней в году бесплатно, далее - 6 руб\день (см. СУЗ), переход на статью производится по СМ

• бесплатного периода нет, стоимость зависит от региона (см. СУЗ), переход на статью производится по СМ

• 5 дней в году бесплатно, далее - 100 руб\мес (см. СУЗ), переход на статью производится по СМ

Answer explanation

согласно статье СУЗ "Добровольная блокировка"\Стоимость\МРФ Юг: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/4176/post/901103:

Тарифы на услугу для клиентов Телефонии

Бесплатный период - отсутствует

Астраханская область, Волгоградская область, Краснодарский Край, Ростовская область, Ставропольский Край - 209 руб\мес

Республика Адыгея, Республика Дагестан (Городское поселение), Кабардино-Балкарская Республика, Калмыцкий Край, Карачаево-Черкесская Республика, Северная Осетия - 197 руб\мес

Республика Дагестан (Сельское поселение) - 156 руб\мес

Республика Ингушетия - 149 руб\мес

Клиент заключил договор на ШПД 02.05.2023. Обращается на ГЛ 29.05.2023 за подключением добровольной блокировки. Ваши действия?

• Отказ в обслуживании, с момента заключения договора прошло менее 30 дней, тематику поставлю вручную

• Открою статью СУЗ для консультации клиента, тематику поставлю "Запрос информации\Услуги\Тарифы\Акции\Информация предоставлена"

• Запущу СМ "Подключение Добровольной блокировки", пойду по шагам скрипта

• Открою статью СУЗ для консультации клиента, тематику поставлю "Конфигурация услуг\Добр.блокировка\разблокировка услуг\Создан наряд во внешней системе", заявку оформлю вручную в АРМ Агент по продажам

Answer explanation

согласно статье СУЗ "Добровольная блокировка"\Подключение\Отключение: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/4176/post/901103:

Для подключения запусти скрипт Подключение Добровольной блокировки.

Скрипт проверит условия подключение ДБ и зарегистрирует тематику

Укажите стоимость услуги добровольной блокировки для пакета КПП?

• 5 дней в году бесплатно, далее - 5 руб\день (см. СУЗ), переход на статью производится по СМ

• 5 дней в году бесплатно, далее - 6 руб\день (см. СУЗ), переход на статью производится по СМ

• 15 дней в году бесплатно, далее - 5 руб\день (см. СУЗ), переход на статью производится по СМ

• Запущу СМ "Консультация по добровольной блокировке", пойду по скрипту

Answer explanation

согласно статье СУЗ "Добровольная блокировка"\Стоимость\МРФ Юг: https://suz.rt.ru/project/209/kms/category/4176/post/901103:

Для Конвергента услуга предоставляется бесплатно

Обращается клиент КПП на 8441818 за подключением добровольной блокировки ТОЛЬКО на услугу мобильной связи. Ваши действия?

• Запущу СМ "Номера для перевода вызова", переведу на 844КПП

• Оформлю заявку вручную в CRM В2С

• Откажу в обслуживании, т.к. при ДБ на КПП блокируются все услуги пакета, тематику поставлю вручную

• Запущу СМ "Подключение Добровольной блокировки", оформлю заявку в АРМ Агент по продажам

Answer explanation

согласно алгоритму обслуживания КПП в рамках 1ЛТП такой обращение необходимо перевести на профильного специалиста КПП. Чтобы корректно зарегистрировать обращение - запусти скрипт "Номера для перевода вызова"