Marcos é especialista em UX e está trabalhando no redesign de um aplicativo de delivery de comida. Após a primeira versão do aplicativo, eles receberam feedback dos usuários bem interessantes e analisaram dados de uso, cuidadosamente. Marcos e sua equipe perceberam que um segmento de usuários que não foi considerado nas personas iniciais - pessoas com restrições alimentares específicas - está tendo dificuldades em encontrar opções adequadas no aplicativo. Depois de seguirem um roteiro de observações, os profissionais da empresa de desenvolvimento, perceberam que seria modificar as personas existentes para incluir esse novo grupo de usuários e garantir que o redesign atenda às suas necessidades.
De acordo com o descrito acima o que NÃO representa num trabalho de UX.