1. Vai trò của văn hóa ứng xử nội bộ trong doanh nghiệp:

• A. Doanh nghiệp dễ dàng thành công hơn
• B. Tạo phong thái giúp phân biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
• C. Làm đẹp thêm hình tượng của doanh nghiệp
• D. Tất cả các phương án đều đúng.

2. Nhân viên sẽ phát huy được tài năng và niềm say mê trong công việc nếu người lãnh đạo:

• A. Dùng đúng người đúng việc
• B. Không chịu trách nhiệm
• C. Không công bằng
• D. Không gương mẫu

3. Khi một người có thành tích trong công việc, được cấp trên ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tôn trọng và yêu mến của đồng nghiệp:

• A. Luôn nhắc nhở các đồng nghiệp nhớ đến thành tích của mình
• B. Luôn thể hiện mình trước cấp trên và các đồng nghiệp
• C. Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp
• D. Luôn xu nịnh cấp trên trước mặt các đồng nghiệp

4. Văn hóa ứng xử nội bộ trong doanh nghiệp có vai trò:

• A. Củng cố và phát triển địa vị của mỗi cá nhân trong nội bộ doanh nghiệp.
• B. Xây dựng cơ chế tuyển chọn bổ nhiệm công khai, khách quan
• C. Thu phục nhân viên dưới quyền
• D. Tất cả các phương án đều đúng.

5. Biểu hiện của văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới không bao gồm:

• A.Gương mẫu và dám chịu trách nhiệm
• B. Tôn trọng và cư xử đúng mực với cấp trên bình đẳng, dùng người đúng chỗ
• C. Tạo bầu không khí tin cậy thân thiện
• D. Xây dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, khách quan ,

6. Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?

• A. Im lặng, không làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề
• B. Buông xuôi, làm được đến đâu thì đến
• C. Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình
• D. Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

7. Xây dựng cơ chế tuyển chọn bổ nhiệm công khai, bình đẳng dùng đúng người đúng chỗ biểu hiện văn hóa ứng xử:

• A. Văn hóa ứng xử cấp dưới đối với cấp trên
• B. Văn hóa ứng xử cấp trên đối với cấp dưới
• C. Văn hóa trong định hướng khách hàng
• D.Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp.

8. Biểu hiện của văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên, ngoại trừ:

• A. Tuân thủ quyết định của lãnh đạo đưa ra và nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ được cấp trên giao
• B. Tôn trọng ý kiến cấp trên
• C. Thấu hiểu và luôn quan tâm giúp đỡ cấp dưới trong công việc và cuộc sống
• D. Cư xử đúng mực với cấp trên

9. Tuyết là trưởng phòng một công ty, các thành viên trong phòng không vừa lòng, nói bóng gió, ác ý khi Tuyết giành nhiều ưu ái cho Tuấn vì Tuấn rất chăm chỉ và làm việc nhiệt tình. Tuyết bức xúc nên đã nổi cáu trong cuộc họp tạo không khí nặng nề trong phòng làm việc.Tuyết sẽ phải làm gì để gây dựng lại lòng tin và tạo lập bầu không khí thân thiện với nhân viên:

• A. Công bằng hơn với các thành viên trong công ty, minh bạch trong mối quan hệ với Tuấn
• B. Thân thiện, cởi mở và chia sẻ với các thành viên trong công ty
• C. Nhận lỗi với các thành viên vì đã nổi cáu
• D. Tất cả các phương án đều đúng.

10. Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp giúp các thành viên:

• A. Xây dựng lòng tin đối với lãnh đạo và đồng nghiệp
• B. Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao
• C. Tạo cơ hội thăng tiến
• D. Tất cả các phương án đều đúng.