quizz18-41

18. Thu là nhân viên phòng chăm sóc khách hàng. Thu nhận được điện thoại của một khách hàng muốn mua sản phẩm nhưng khách hàng vẫn băn khoăn về giá. Thu phải làm gì để khách hàng chấp nhận mức giá và mua sản phẩm?

• A. Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng thắc mắc về giá sản phẩm 

• B. Lịch sự giải thích cho khách hàng hiểu vì sao sản phẩm có mức giá đó nhấn mạnh điểm mạnh của sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh không có được.

• C. Đồng cảm với khách hàng

• D. Tất cả các phương án đều đúng

19. Tác động tích cực của văn hóa ứng xử trong nội bộ gồm:

• A. Xây dựng thái độ an tâm công tác

• B. Củng cố tinh thần hợp tác

  .

• C. Tạo hứng khởi làm việc trong toàn doanh nghiệp

• D. Tất cả các phương án đều đún

20. Điều cần tránh trong văn hóa ứng xử nội bộ của cấp trên đối với cấp dưới:

• A. Không biết cách dùng người, thiếu tầm nhìn chiến lược, độc đoán chuyên quyền

• B. Tạo bầu không khí tin cậy, thân thiện 

• C. Thu phục nhân viên dưới quyền

• D. Tất cả các phương án đều đúng.

21. Thu được tiếp nhận làm việc phòng Marketing được hơn 4 tháng nhưng chưa hoàn toàn thích nghi được với môi trường làm việc. Trưởng phòng của Thu tỏ rõ thái độ không thích vì Thu có phần nổi trội hơn về mọi mặt do đó lợi ích của Thu cũng ít được quan tâm. Nếu là Thu, Anh/Chị sẽ ứng xử như thế nào để trưởng phòng thay đổi thái độ?

• A. Tôn trọng ý kiến và các quyết định của trưởng phòng 

• B. Luôn hoàn thành tốt nhất công việc được giao

• C. Khiêm tốn và có tinh thần học hỏi, cầu tiến

• D. Các phương án còn lại đều đúng

22. Biểu hiện của văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp là:

• A. Xây dựng thái độ cởi mở và hợp tác nhau

• B. Xây dựng tình bạn tình đồng nghiệp

• C. Tôn trọng lĩnh vực của người khác

• D. Tất cả các phương án đều đúng.

23. Biểu hiện của văn hóa ứng xử trong công việc không bao gồm:

• A. Lắng nghe quan tâm và chia sẻ với đồng nghiệp 

• B. Thực hiện công việc được giao đúng kế hoạch tiến độ 

• C. Nghiêm túc tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ 

• D. Có thái độ làm việc nghiêm túc, không ngại khó

24. Trưởng phòng cũ và bạn có mối quan hệ thân thiết. Sau khi trưởng phòng cũ nghỉ việc, ban giám đốc chỉ định một người khác thay vào vị trí trưởng phòng. Thế nhưng trưởng phòng này vốn không ưa trưởng phòng cũ nên đã gây khó dễ với bạn. Bạn sẽ ứng xử thế nào để xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với trưởng phòng mới?

• A.Nỗ lực hoàn thành công việc một cách tốt nhất

• B. Tôn trọng và thực hiện nghiêm túc các quyết định của trưởng phòng mới

• C. Gặp trưởng phòng và chia sẻ một cách chân thành có thiện chí để trưởng phòng hiểu hơn về mình.

• D. Tất cả các phương án đều đúng.

25. Thái độ tôn trọng đối với công việc của mỗi thành viên trong doanh nghiệp được thể hiện:

• A. Trách nhiệm, đam mê và sáng tạo trong công việc

• B. Tôn trọng lĩnh vực người khác

• C. Trách nhiệm, đam mê và sáng tạo trong công việc và tôn trọng lĩnh vực người khác

• D. Các phương án đều sai

26. Yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của đàm phán là:

• A. Văn hóa ứng xử trong đàm phán

• B. Văn hóa dân tộc

• C. Văn hóa vùng miền

• D. Tất cả phương án đều sai

27. Minh Hòa, nhân viên văn phòng của công ty Môi trường xanh nhận được điện thoại của một khách hàng. Khách hàng này muốn được cung cấp thông tin về chương trình hậu mãi đối với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ. Minh Hòa không biết câu trả lời vì cô không phải là nhân viên kinh doanh nên cô cảm thấy bối rối. Nếu bạn là Minh Hòa trong tình huống này bạn sẽ xử lý như thế nào?:

• A. Khách hàng cần phải được ưu tiên, vì vậy phải khéo léo đưa ra một lý do thật chính đáng để không phải rả lời khách tại thời điểm đó.

• B. Đây không phải là trách nhiệm của mình nên trả lời với khách hàng là không biết

• C. Khéo léo đưa ra một lý do thật chính đáng để không phải trả lời khách và hẹn gọi sẽ lại cho họ.

• D. Khéo léo đưa ra một lý do thật chính đáng để không phải trả lời khách ngay tại lúc đó đồng thời ghi lại tên, điện thoại của khách hàng và hẹn gọi lại cho họ và thực hiện việc gọi lại đúng hẹn